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浦发北分用心赢得少数民族客户好口碑

本文来源:北京头条app

10月24日,家住牛街的70多岁的马阿姨,来到 浦发银行北京宣武支行办理存款。大堂经理搀扶着 她,带到她来到少数民族客户优先办理业务窗口...

10月24日,家住牛街的70多岁的马阿姨,来到 浦发银行北京宣武支行办理存款。大堂经理搀扶着 她,带到她来到少数民族客户优先办理业务窗口,在 大堂经理的协助下,仅三分钟她就办理完了相关业 务。秉承“新思维,心服务”的经营理念,浦发银行北 京宣武支行始终把客户放在首位,创新思维,细分客 户群体,做好有针对性的用心服务,让每一位客户都 能体会到宣武支行的服务温度。

用心服务维护民族团结

宣武支行地处北京最大的少数民族同胞的居住 区,西城区牛街街道。因所处的地域特点,支行领导 非常重视民族团结在日常金融服务中的重要性。在 日常服务中,浦发银行北京宣武支行将尊重少数民族 客户的生活习惯作为一项重要的服务准则。

“坚决杜绝出现服务语言、服务动作等禁忌的内容 是最基本的。”多年来通过对自身行为的严格约束,支 行在日常金融服务中没有发生一起因为民族习惯、民 族信仰等原因出现的服务投诉。在少数民族的特殊节 日里,宣武支行还为少数民族客户设置优先办理业务 的特色服务窗口,充分体现出对少数民族人群的关 怀。对于一些行动不便的少数民族客户,宣武支行还 采取了个性化的服务来满足客户的需求,提升满意度。

见微知著服务满意无终点

走进宣武支行,整个营业大厅大到布局规划、机 具功能设置,小到填单台上放几副老花镜,柜台上摆 什么样的便签纸,都经过了周到的考虑。

支行还专门为客户准备了湿纸巾、柠檬水、花果 茶、血压计和四季养生小贴士,还分别针对成人和儿 童配备了雨披和雨鞋,等等这些点点滴滴的人性化安 排,一切都是从客户角度出发。用心服务已经成为这 里的每一位工作人员深入骨髓的责任使命,也渗透进 了每一个工作环节——高效专业的业务办理,细致入 微的人性关怀,使客户感受到了家一般的舒适温暖。

宣武支行还有一套对做好客户服务的独到理念 ——就是要在每一个细节上传递社会正能量。这就 需要每个员工都具备很高的心理素质。每天利用晨 会时间,对员工进行培训,从客户走进银行大门的第 一声问候,到日常办理业务中的难点讲解,从员工自 身的团队建设到6S管理,做到了全方位提升员工综 合素质和业务处理能力。

点滴的努力让宣武支行赢得了客户和社会各界 的认可与好评,宣武支行被北京市政府部门授予“北 京市模范集体”荣誉称号,并连续多年被评为浦发系 统内“十佳分行”。

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