当前位置: > 首页 > 重庆 >

保单回访不是走过场 是保障权益重要环节

本文来源:北京头条app

【今日实案】投保人孙女士,今年 55 岁,2014 年和 2015年她先后通过某保险公司电销部门为其女儿、爱人及本人购买了多份保险,保险合同...

【今日实案】

投保人孙女士,今年 55 岁,2014 年和 2015年她先后通过某保险公司电销部门为其女儿、爱人及本人购买了多份保险,保险合同持续有效。但此后,投保人孙女士致电保险公司客服热线进行投诉,称被保险人为其女儿的保单,电销理财专员在销售保险时告知该保险缴费期限是为5年,但实际是10年,认为电销理财专员存在严重误导,坚决要求公司将所有 保单全额退保。双方经过多次协商未达成一 致,保险公司随即向调解委员会申请调解。

【庖丁解案】

调解委员会组成了合议制调解室及时 对本案进行了调解。调解过程中,调解员首先听取了双方的诉求,孙女士对投保过程及 签字等事实现场予以确认,但依然认为电销 理财专员存在着误导。保险公司则认为,销售人员在销售时已明确向孙女士说明被保 险人为其女儿的保单缴费期限为10年,且回访中也向其说明缴费期是10年。

经过调查,投保时保单均为投保人孙女 士本人签字,保单回访均为成功件,且在回访中,孙女士对所问内容均表示知晓,未提出任何异议。

对此,孙女士强调在为女儿投保之初, 销售人员未向其说明保单缴费期限。鉴于 以上情况,调解员建议公司立即对孙女士 所述情况进行核实,经公司核实其中被保险 人为其女儿的一张保单电话销售录音不完 整,但保单回访均已向孙女士明确说明。

【调解结果】

介于调解现场的实际情况,调解员建议公司对既有调解方案进行调整,同时 劝说孙女士放弃过高的诉求。 经过调解员现场耐心的沟通说服, 最终孙女士将其中一张保单办理退保,公司给予了一定的补偿,剩余保单继续持 有。双方达成了一致意见并签署了调解协议。

【重要提示】

为了保障自己的权益,保险消费者在投保时,应当对其购买保险产品的保险责任、 保险期限、缴费期限、保险金额等相关内容 有所了解,尽到审慎义务,避免因为未及时 避免因为未及时关注,可能会承担一些对自 身不利的风险与纠纷。同时,保单回访不是 走过场,应该抓住这一机会,进一步了解保 单情况,有分歧和问题及时解决。

推荐阅读

发表评论

  • 不可思议事件

    不可思议事件

  • 91.90%受访者称篮球场被占将放弃打球

    91.90%受访者称篮球场被占将放弃打球

    近日,洛阳某篮球场因为长期被广场舞群体占据,而爆发了一场中老年人与年轻人之间的战争,并且产生肢体冲突。此事引发了网络热烈讨论,不少公众人物都公开对此进行了评论。

  • 66.22%受访者对他人旅行晒照无感

    66.22%受访者对他人旅行晒照无感

    近日,瑞士小镇贝尔京立法禁止人们拍摄风景照片,违者将被罚款。按照当局的说法,这些照片会在社交媒体上让人感觉到嫉妒和极度不快。

  • 91.12%受访者认为酒店“高考房”涨价需干预

    91.12%受访者认为酒店“高考房”涨价需干预

    高考前夕,各城市的“高考房”早已所剩无几,每年高考期间,各考点附近酒店宾馆价格往往较平日上涨几百、上千元。

  • 你好吗?

    你好吗?

    近日,Reddit 上出现了一条现实中最寻常却又很少人认真回答的问题:“你好吗?”

  • 香蕉皮可以吃吗_妙用多多可治病

    香蕉皮可以吃吗_妙用多多可治病

  • 旧手机别扔掉!教你几招变废为宝

    旧手机别扔掉!教你几招变废为宝

    由于智能手机的更新换代很多,很多人家里闲置的旧手机越来越多。对于这些旧手机,如果乱扔可能会污染环境,用来换脸盆也不划算。那怎么处理

  • 过期牛奶的10个用途

    过期牛奶的10个用途

    牛奶在开启包装以后,如放置时间过长,就会变质且不能食用,倒了又觉得挺可惜的。别着急,过期变质的牛奶依然有利用价值。只要你肯用一点点

  • 低碳环保的29个小窍门!珍藏版

    低碳环保的29个小窍门!珍藏版

    1:选用节能空调 省电每天做到同样的制冷效果,更少的耗电需求,这就是节能空调的妙处。如果全国的家庭都用它,每年可以节约用电33亿度,

  • 降低油耗  老司机都用这几招

    降低油耗 老司机都用这几招

    一、停车要熄火 避免长时间怠速:因交通拥挤或遇红色交通信号灯停车时间较长时,应关闭发动机,关机30~40秒钟节省的燃油比长时间怠速所需