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工行温度 | 用心服务群众,真诚赢得感动

本文来源:北京头条app

在中国工商银行北京市分行有这样一家营业网点,它地处公主坟商圈,人流密度大,客户群体多,日复一日年复一年,它始终如一地为周边部队、商...


在中国工商银行北京市分行有这样一家营业网点,它地处公主坟商圈,人流密度大,客户群体多,日复一日年复一年,它始终如一地为周边部队、商户和社区居民提供着优质金融服务,做坚守在消费者身边“可信赖的银行”,它就是工行北京公主坟支行。

“优质服务,感动客户,用心去做服务的执行者”,长期蕴养的服务文化已深入员工内心,成为网点企业文化的最重要一环,每一位员工始终以阳光般灿烂的微笑、热情真诚的态度、贴心细致的关怀接待每位客户,让广大金融消费者留下了深刻的印象。在安保任务繁忙的时节,他们深感军警人员夙兴夜寐,为国操劳,没有闲暇时间享受金融服务、了解金融知识,就主动上门走进军营、警队,上门为他们办理金融业务、普及金融知识。

天气不好的时候,公主坟支行会派一名员工在门口值守,时刻牵挂着前来办业务的大爷大妈们,看看有没有行动不便的人需要帮助。一对老夫妻蹒跚而来,老爷爷吃力地推着轮椅,网点员工在门口望见后,顾不上打伞一个箭步冲了出去,身上淋湿了,却把大妈稳稳地从坡道推了进来。

为了方便聋哑人士,网点安排专人学习了常用手语,但在服务过程中他们发现,来网点办理业务的老年人中有些人耳背,却又不会聋哑人士手语。学习的手语技能用不上,与耳背的老人沟通只能靠喊,不仅影响其他人,效率还很低,老人也容易着急。为了能更顺畅地为他们服务,网点想了不少办法,后来专门配备了小黑板,有什么业务需求写在板子上,一清二楚,业务能妥妥地办理,老人再也不用着急了。

他们对消费者的关爱没有豪言壮语,完全体现在上前一次帮扶,暖心的一句问侯,真诚的一个微笑,体现在一点一滴的细微之处,无声地感动着每一位接受金融服务的消费者。

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