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同心同行 招行北京常营支行专业化服务永无止境

本文来源:北京头条app

每日清早认真整理仪容仪表,了解市场最新动向要 闻,梳理繁杂的经济讯息……招行北京常营支行的员工们 以饱满的热情,甜美的的笑容静候每...

每日清早认真整理仪容仪表,了解市场最新动向要 闻,梳理繁杂的经济讯息……招行北京常营支行的员工们 以饱满的热情,甜美的的笑容静候每位客户的光临。这样 高标准严要求的流程,支行每日认真执行,只因“因您而变”的初心,从未改变。


夏日蓄力沁饮站——清凉一夏

常营支行地处常营商圈,办理工资卡业务的客户非 常多,到了双休日,往往会出现营业厅爆满的场景。尤其 是开卡业务流程繁琐,需要多次人工核实验证,虽然该行 已经设置专属开卡窗口以及两台专用开卡设备,依然无法 缓解客流压力。遇到夏季炎热天气,营业厅开关门带来炎 炎暑气,面对客户的焦急等待,该行在专岗加急办理业务 的同时,特地为厅堂客户开辟了夏日沁饮蓄力站,摆放了 小点心与冰柠檬水,由专员送达客户手中,一扫客户由于 炎热天气带来的急躁情绪。


客户资产的护航者——同心同行

客户纪先生是招商银行的新客户,随机到访网点了解 理财产品。通过交谈,支行理财专员小高了解到客户风险 偏好,并以专业的态度介绍了市场行情及相关监管政策。 首次面访后客户并未办理业务,后期小高通过节日活动的 电话问候、微信沟通,成功邀约先生及其家人再次面访。 在面访前与支行零售主管针对客户需求制定了专属投资 方案,经过7次面访后,支行客户经理小高的真诚与专业度 得到了客户的高度认可。通过持之以恒的服务,最终成功 为客户进行了全方位资产配置计划。小高说道,“作为一名专业的招行客户经理,要真正从客户角度出发,帮助客户进行资产配置,助客户家业长青才是我们的分内事。”


最长情的告白——陪伴每刻

招商银行北京常营支行不会忘记与客户有关的每一个 重要日期。早上10:00钟,刘先生的专属客户经理就致电 正在赶往机场路上的他:“刘先生,我谨代表招商银行全体员工祝您生日快乐,心想事成。天凉了,注意身体。晚上忙 完别忘了吃一碗长寿面,愿您岁岁平安,事事顺心。”

除了厅堂内的专业化服务之外,常营支行也把专业化服务影响力拓展至了周边社区及商户。定期在周边社区及 地铁商圈宣传普及金融知识,开展义务宣讲并发放折页。同 时,该行也为推动智慧社区作出努力,客户可以凭借招商银 行卡参与周边合作商户的专属优惠。此外,支行成立三年以 来,已举办过多常客户活动,如“小牙医季”、“零基础玩艺音乐会”、“资产配置万里行”等。支行通过开展各具特色的活 动,用心地对待每一次与客户交流的机会,用心服务于每一 位客户。

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