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工行温度:全力打造拥军服务特色网点

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工商银行北京新街口积水潭支行以提供卓 越金融服务为使命,以建设拥军特色网点为抓 手,积极展开“拥军服务特色网点”建设工作。 “通过...

工商银行北京新街口积水潭支行以提供卓 越金融服务为使命,以建设拥军特色网点为抓 手,积极展开“拥军服务特色网点”建设工作。 “通过拥军特色服务网点的建设,我们力争为军 人客户提供最优质、最周到、最便捷的服务。”网 点负责人坦言。

组建专业团队。为突出拥军服务网点特 色,网点对辖内空间进行重新规划,利用 eICBC体验区及空白墙壁、闲置窗口等区域开展 宣传工作,作为拥军特色宣传区和军事文化展 示区,设立军队专属金融产品园地。与此同时, 为使军人客户能够感受到拥军特色网点的服务 热情,网点组建“专业拥军服务团队”,以2名网 点负责人为正副组长,带领1名大堂经理、1名 客户服务经理、1名柜员、1名对公客户经理和1 名个人客户经理组成7人拥军服务团队。

开设绿色服务通道。为方便军人客户办理 业务,网点负责人提议制作了专属“拥军特色服务卡”,通过名片上的电话,军人客户可以在到店 前致电网点咨询相关业务,避免客户到店后因证 件或手续不齐全等原因产生多次往返的问题。

打造拥军服务特色。该网点设立了拥军服务角——军人 e 站,主要为军人客户提供 照看子女,托收快递等增值惊喜服务。开展 金融知识进军营、足球篮球羽毛球兵乓球竞 赛等活动,在普及金融知识的同时拉进与军 队客户之间的距离。此外,网点还将创办军 队银行联合专刊、建立融 e 联军人群、开展银 行客户经理拉练军训拓展,定期组织“专享拥军服务”主题活动。

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