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新华保险发布2018版客户服务十大承诺

本文来源:北京头条app

日前,新华保险正式发布2018年度客户服务十大 承诺,提出将通过实时响应全天候、小额理赔瞬时达、 理赔超期给补偿等措施,进一步优化客户

日前,新华保险正式发布2018年度客户服务十大 承诺,提出将通过实时响应全天候、小额理赔瞬时达、 理赔超期给补偿等措施,进一步优化客户体验。

新华保险发布的《2017 年理赔责任年报》显示, 2017年理赔金额达65.01亿元,较2016年同比上升了 28.11%,累计帮助132.7万个家庭分担风险,同时理赔 时效也由2.1天提升至了1.21天,提速42.86%。2017 年全年,新华保险整体获赔率达97.8%,理赔满意度为 90.82分。

为进一步提升客户服务体验,为广大客户提供更 优质、更个性化的保险服务,新华保险发布全新升级的 2018版“客户服务十大承诺”:

一、专业门店在身边:千余家新华保险客服中心伴您 身边,快享基础服务,乐享风险管理,满足您的全方位需求。

二、实时响应全天候:95567客服电话、微信、手机 APP、网站,互联互通,智能高效,轻松体验。

三、投保便捷更安全:投保快速便捷,录信息、交 保费、签保单10分钟即可完成,短信提醒全程陪伴。

四、预约回访更贴心:投保成功后,多个预约时间 段可供选择,主动回访提示保单权益。

五、保全服务更简单:提供满期、电话、地址等60 余项保全服务,特定业务可通过手机APP、网站、E保 通等多渠道办理,便捷尊享保单权益。

六、小额理赔瞬时达:5000元以下小额个人客户 赔案,1小时内知晓结果;一般赔案2日内知晓结果;复 杂疑难赔案30日内知晓结果。

七、理赔超期给补偿:个人客户赔案超过30日仍 未告知结果的,每超期一日支付一日的利息补偿。

八、寻找理由主动赔:主动为客户寻找赔付理由, 定期拜访关心健康,突发事件主动寻访客户,紧急医疗 预付理赔金。

九、投诉畅通快响应:电话、网络、信件、来访多渠道 受理投诉,第一时间响应,10个工作日内作出答复。

十、合规销售守诚信:详细讲解投保提示和条款 内容,主动提示保险产品的特点和风险,消费安心,投保放心。

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