当前位置: > 首页 > 重庆 >

工商银行 “温暖服务 百城接力” 活动北京站拉开帷幕

本文来源:北京头条app

5月8日,在第71个世界微笑日当天,中国工商银行北京市分行举办了“温暖服务百城接力”北京站启动仪式,以打造温馨服务体验、发掘温暖服务...

5月8日,在第71个世界微笑日当天,中国工商银行北京市分行举办了“温暖服务百城接力”北京站启动仪式,以打造温馨服务体验、发掘温暖服务故事、引领新时代服务趋势为主线,旨在向社会传递温暖服务、让客户绽放满意微笑。

据了解,此次活动是工商银行总行在全国范围内开展的“工行东西南北中温暖服务笑春风”活动的一部分,工行北分作为首发地将扎实推动服务体验提升,以“温暖服务满意京城”为主题,全面启动“十、百、千、万、千万”活动,即:通过“十佳服务明星”评选、“百强先锋队”竞赛、“千件暖心事”挖掘、“万人同行动”宣讲、“千万齐点赞”,向社会传递暖心体验。

记者从活动现场了解到,2017年工行北分围绕客户体验建设核心,通过“党员服务先锋岗”“优质服务先锋队”“优质服务榜样店”三个百日服务提升活动对重、难点问题进行集中攻坚,取得了一系列成效。截至2018年一季度,客户平均等候时间10.16分钟,同比下降2.43分钟,排队超过30分钟的客户占比同比下降了32.8%;此外,为提升客户口碑,该行聚焦效率、温度、服务专业性等突出“痛点”进行集中整治,在“百佳”“星级”“特色”争创活动中优势明显,在智能化服务模式深化、特色化服务场景建设、服务文化等方面均取得重要突破。

相关负责人表示,2018年,工行北京分行将以提升全渠道服务体验和价值创造能力为根本目标,以降低客户费力度为着力点,加快推动客户体验管理方式转型,实现服务体验更好、考核更优、口碑更佳、员工感受更暖,努力打造同业标杆与系统内标杆。

推荐阅读

发表评论

  • 不可思议事件

    不可思议事件

  • 91.90%受访者称篮球场被占将放弃打球

    91.90%受访者称篮球场被占将放弃打球

    近日,洛阳某篮球场因为长期被广场舞群体占据,而爆发了一场中老年人与年轻人之间的战争,并且产生肢体冲突。此事引发了网络热烈讨论,不少公众人物都公开对此进行了评论。

  • 66.22%受访者对他人旅行晒照无感

    66.22%受访者对他人旅行晒照无感

    近日,瑞士小镇贝尔京立法禁止人们拍摄风景照片,违者将被罚款。按照当局的说法,这些照片会在社交媒体上让人感觉到嫉妒和极度不快。

  • 91.12%受访者认为酒店“高考房”涨价需干预

    91.12%受访者认为酒店“高考房”涨价需干预

    高考前夕,各城市的“高考房”早已所剩无几,每年高考期间,各考点附近酒店宾馆价格往往较平日上涨几百、上千元。

  • 你好吗?

    你好吗?

    近日,Reddit 上出现了一条现实中最寻常却又很少人认真回答的问题:“你好吗?”

  • 香蕉皮可以吃吗_妙用多多可治病

    香蕉皮可以吃吗_妙用多多可治病

  • 旧手机别扔掉!教你几招变废为宝

    旧手机别扔掉!教你几招变废为宝

    由于智能手机的更新换代很多,很多人家里闲置的旧手机越来越多。对于这些旧手机,如果乱扔可能会污染环境,用来换脸盆也不划算。那怎么处理

  • 过期牛奶的10个用途

    过期牛奶的10个用途

    牛奶在开启包装以后,如放置时间过长,就会变质且不能食用,倒了又觉得挺可惜的。别着急,过期变质的牛奶依然有利用价值。只要你肯用一点点

  • 低碳环保的29个小窍门!珍藏版

    低碳环保的29个小窍门!珍藏版

    1:选用节能空调 省电每天做到同样的制冷效果,更少的耗电需求,这就是节能空调的妙处。如果全国的家庭都用它,每年可以节约用电33亿度,

  • 降低油耗  老司机都用这几招

    降低油耗 老司机都用这几招

    一、停车要熄火 避免长时间怠速:因交通拥挤或遇红色交通信号灯停车时间较长时,应关闭发动机,关机30~40秒钟节省的燃油比长时间怠速所需