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工商银行 “温暖服务 百城接力” 活动北京站拉开帷幕

本文来源:北京头条app

5月8日,在第71个世界微笑日当天,中国工商银行北京市分行举办了“温暖服务百城接力”北京站启动仪式,以打造温馨服务体验、发掘温暖服务

5月8日,在第71个世界微笑日当天,中国工商银行北京市分行举办了“温暖服务百城接力”北京站启动仪式,以打造温馨服务体验、发掘温暖服务故事、引领新时代服务趋势为主线,旨在向社会传递温暖服务、让客户绽放满意微笑。

据了解,此次活动是工商银行总行在全国范围内开展的“工行东西南北中温暖服务笑春风”活动的一部分,工行北分作为首发地将扎实推动服务体验提升,以“温暖服务满意京城”为主题,全面启动“十、百、千、万、千万”活动,即:通过“十佳服务明星”评选、“百强先锋队”竞赛、“千件暖心事”挖掘、“万人同行动”宣讲、“千万齐点赞”,向社会传递暖心体验。

记者从活动现场了解到,2017年工行北分围绕客户体验建设核心,通过“党员服务先锋岗”“优质服务先锋队”“优质服务榜样店”三个百日服务提升活动对重、难点问题进行集中攻坚,取得了一系列成效。截至2018年一季度,客户平均等候时间10.16分钟,同比下降2.43分钟,排队超过30分钟的客户占比同比下降了32.8%;此外,为提升客户口碑,该行聚焦效率、温度、服务专业性等突出“痛点”进行集中整治,在“百佳”“星级”“特色”争创活动中优势明显,在智能化服务模式深化、特色化服务场景建设、服务文化等方面均取得重要突破。

相关负责人表示,2018年,工行北京分行将以提升全渠道服务体验和价值创造能力为根本目标,以降低客户费力度为着力点,加快推动客户体验管理方式转型,实现服务体验更好、考核更优、口碑更佳、员工感受更暖,努力打造同业标杆与系统内标杆。

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