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工商银行北京分行实施柜面运营服务无纸化改革

本文来源:北京头条app

笔者从中国工商银行北京市分行了解到,该行 于5月起在辖内营业网点全面实施柜面运营服务 无纸化改革,客户办理柜面业务可全程通过电子屏

笔者从中国工商银行北京市分行了解到,该行 于5月起在辖内营业网点全面实施柜面运营服务 无纸化改革,客户办理柜面业务可全程通过电子屏 进行信息确认,不再使用纸质回单,在体验高效便 捷服务的同时,与工行共同践行绿色环保理念。

据了解,无纸化改革实施后,客户到工行办理业 务,借助柜外安装的双屏交互设备,通过业务信息的 全程电子化交互和即时存储,可以实时查看业务办 理信息,即时了解当前业务办理的进度,并可在双屏 屏幕上直接进行电子签名确认业务结果,交易办结 后则生成电子回单,业务办理全过程实现无纸化。

同时,依托线上线下一体化改造,工行北京分 行为通过无纸化模式办理业务的客户提供多渠道 的回单查询及打印服务,客户不仅可在业务办理完 成后即时扫码获取业务简要信息,还可以在业务办 结的次日起,通过工行手机银行、网上银行、工银融 e联、网点回单自助打印机四个渠道查询获取业务 回单,满足客户后续需求。工行北京分行相关负责 人介绍,与原来的纸质回单相比,电子回单不仅查 询方便,而且可以更好地保护客户的个人信息安 全,避免因纸质回单丢失、遗弃等导致的个人信息 泄露风险。如客户有特殊情况需要纸质回单,只要 在办理业务时提出申请,即可当场拿到实物回单。

据统计,自工行北京分行实施柜面运营服务无纸 化改革以来,依托全程电子化的业务处理方式,个人 业务每笔平均处理时间节省了约30秒,柜台服务效率 显著提升,客户业务办理体验得到了进一步改善。同 时,营业网点实物凭证使用量大幅缩减了67%,纸质 凭证耗用量显著下降,真正践行了“绿色环保、低碳安 全”的运营理念,体现了工商银行的社会责任担当。


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