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重庆纳税人最关心啥?这几个问题进入咨询“热搜”

本文来源:上游新闻·重庆晨报

根据重庆税务12366纳税服务热线咨询中心(以下简称“12366热线”)10月份以来的问答清单统计数据显示,位居咨询热

根据重庆税务12366纳税服务热线咨询中心(以下简称“12366热线”)10月份以来的问答清单统计数据显示,位居咨询热度第一位的问题是“生活性服务业增值税加计抵减新政策是什么? ”

“12366热线”工作人员表示,生活性服务业,是指提供生活服务取得的销售额占全部销售额的比重超过50%的纳税人。生活服务的具体范围按照《销售服务、无形资产、不动产注释》(财税〔2016〕36号印发)执行。2019年10月1日至2021年12月31日,允许生活性服务业纳税人按照当期可抵扣进项税额加计15%。

此外,“城乡居民医疗保险有哪些缴纳方式?”“增值税专用发票遗失怎么处理? ”等问题也居热点关注前列。对此,“12366热线”工作人员表示,这些问题在重庆市税务局官方网站都有详细解答。

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接线员每天与数十人对话:倾听才是最好的服务

"您好,很高兴为您服务!”在亲切的问候语中,“12366热线”工作人员黎诗意一天的工作开始了。每天,“12366热线”的电话铃声此起彼伏,每位接线员至少要与数十人在电话里对话,记录下他们的咨询求助,然后耐心解答。

黎诗意今年25岁,3年前,带着对税收工作的好奇和向往,刚从学校财会专业毕业的她成了一名“12366热线”接线员。密集培训3个月后,正式上岗。

“第一次接电话时,我超级紧张,就怕说错了,不但没解决问题,反而还会产生新的问题。”黎诗意回忆说,运气不错的是,第一个是挺简单的代开发票问题,她很顺利地完成了咨询。

半年后,随着业务熟悉程度加深,工作也变得得心应手起来。黎诗意由当初的“菜鸟”变成经验丰富、业务能力强的老兵,对各种各样的税收问题了如指掌,每当有咨询电话打进来,她总是能很快地给出准确答案。

“我是外地户口,最近在巴南区买了一套普通住房,这需要缴纳房产税吗?”刚上班不久,一位市民就打进热线。

黎诗意进一步了解相关情况后,立即给出答案。“您好!根据重庆市人民政府令第311号文件规定,在重庆市同时无户籍、无企业、无工作的个人新购的首套及以上的普通住房,才需要缴纳个人住房房产税。”

类似的问答情形在“12366热线”不断上演,电话铃声频频响起……

咨询量增多,是从2018年开始的。从增值税改革到个人所得税改革,再到大规模减税降费政策措施施行,新政策陆续出台。为普通纳税人答疑解惑的“12366热线”,也在这一年,成为名副其实的“热”线。

据统计,今年以来,重庆市税务局通过“12366热线”累计收集增值税改革、小微企业优惠、社保医保缴纳、电子税务局操作等10类共计1400余个涉税问题,归纳整理统一回复口径300余个,并及时扩充完善总局下发的问答知识库,为各级“12366热线”接线员的贴心服务提供了支撑和保障。

同时,重庆市税务局着手纳税服务团队建设,将坐席人员扩充到90余人,并多次组织开展专项业务培训。

上游新闻·重庆晨报记者 韩政

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