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万州:改善就医环境和服务 居民就医体验更美好

本文来源:三峡都市报

志愿者为患者服务医生入户讲解健康知识志愿者现场服务医生一丝不苟查房眼下,万州寒风凛冽,草木凋零,但走进万州

志愿者为患者服务

医生入户讲解健康知识

志愿者现场服务

医生一丝不苟查房

眼下,万州寒风凛冽,草木凋零,但走进万州区第六人民医院,大片开得正艳的格桑花,随风舞动,仿佛将人带到了春季。院内的座椅上,三三两两的居民或是聊天说笑,或是懒懒晒着阳光,一幅和谐宁静的画面在眼前清晰呈现。

从院子走进区第六人民医院内部,宽敞明亮的大厅、随处可见的绿植、整洁舒适的病房、完善的设备仪器……让人一改对基层医院落后的印象。“这里服务好,环境也舒服,收费还比城里的医院低。”因胃痛到医院来看病的罗德丹说,“我老家是分水的,但现在居住在周家坝,如今基层医院越来越好了,所以每次生病我都宁愿坐车回来看病。”

今年以来,区第六人民医院以美丽医院建设为依托,努力构建和谐就医环境,提高广大群众就医满意度。

据了解,医院在原有绿化基础上,致力于打造有文化特色、有医院特色的环境文化。集中栽植了樱花树、桂花树、香樟树,洒播鲜花种子,配置便民座椅,打造花园式医院,为患者提供花香浓郁的休闲场地。同时,推进厕所革命,在现有病房厕所、公用厕所、无障碍厕所设置基础上,进一步完善厕所人性化设施,提供擦手纸、洗手液、密封式垃圾桶等清洗消毒服务设施及物品,并加强厕所日常管理,明确岗位职责,定期巡视、检查。

看病就医获得感的提升,还离不开优质服务。

“志愿者很热情,帮我挂号、帮我找科室,全程陪同,很感谢他们。”日前,到重庆三峡中心医院开药的吴大姐说,自从医院有了志愿者,每次来看到穿红马甲的他们,觉得特别踏实。

自2018年,三峡中心医院成立医务社工部,建立“惠恩之家”志愿者服务中心,志愿队伍不断壮大,从最初的767人发展到如今的1096人,他们中有医生、护士、退休职工、学生等社会各行各业的爱心人士,他们弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,为广大患者提供导诊、预约诊疗、排队等服务。

“感谢志愿者程小萍帮助云阳县一位老人挂号、找科室、找医生。”“大厅志愿者陈启斌捡到钱包拾金不昧,失主表示感谢。”……翻开重庆三峡中心医院总院的好人好事记录本,字里行间透露出患者对志愿者的感激之情。截至10月底,志愿者服务8693人次,累计服务时长34772小时,周到的服务受到了患者及家属的一致好评。

为进一步提升医院服务水平和服务质量,增强百姓就医体验感获得感,今年三峡中心医院将“服务主动·尽心”确立为年度核心主题,在全院广泛开展服务提升活动,取得了显著成效。

据了解,三峡中心医院在全市首创“承诺、亮诺、践诺”举措,要求全院职工及外包人员在自己胸前亮出个人践行“主动·尽心”服务理念的承诺;与新加坡国际管理学院合作构建优质服务体系,将对中高层管理人员及全体员工进行全方位、多层次培训,让患者时时感受高质量服务和人文关怀;江南分院开通院内摆渡车,免费为患者提供接送服务……通过多举措,进一步升级服务理念,创新服务方式,提升服务质量,拓展有温度、更温暖的人文内涵,增强患者就医的获得感、幸福感和安全感。

今年以来,区卫生健康委以人民健康为中心,凝心聚力、锐意进取,从“看得上病”“方便看病”“多元发展”等方面发力深化改革,不断提升医疗服务能力,筑牢发展基础,切实解决人民群众看病就医的实际问题,卫生健康事业稳步向前发展。

三峡都市报记者 辛晨 通讯员 范福强 雷春林 易代碧 何洪泽 文/图