前些年，关于开具“我是我”“我妈是我妈”奇葩证明事例普遍被大众诟病，折射出群众办事“门难进、脸难看、事难办”的现象。而在相关部门的大力推动下，这一风气逐渐转变。涪陵区行政服务中心凝心聚力破解办事群众的操心事、烦心事、揪心事，将其作为检验窗口工作的重要标尺，真正做到让“数据多跑路、群众少跑腿”，办事群众直赞其“门好进、脸好看、事好办”。

A

打通群众办事“最后一公里”

窗口工作人员对办事群众微笑服务

“以前要跑气象、人防、消防、建委等部门，一个手续跑下来耗时一个月。现在，我在综合窗口提交资料，3天就办完了，而且很多审批资料不再重复提交，提交资料精简了2/3，这个工作效率着实高。”某项目负责人高敦林到涪陵区行政服务中心申请工程的联合图审合格备案，对这个变化赞不绝口。实际上，这只是该中心2019年深入推进审批服务便民化、分类“一窗受理”工作的一个缩影。

2019年，区行政服务中心在全面落实“全渝通办”推进审批服务便民化中，还做了四方面工作，包括大力推进审批服务便民化，打表推进各类事项的集中办理，优化一门式服务；深入推进“四办”，提高便民化水平；深化“互联网 政务服务”，建设一网式平台；打造标准化办事大厅，提升一站式功能。

区行政服务中心按照政务服务事项“应进必进”的原则，推进政务服务只进“一扇门”，做到一般性事项窗口全权办理，复杂性事项窗口统一受理送达，新增和规范进驻事项72个，中心累计进驻单位52个，集中办理各类政务服务事项914项，政务服务事项集中率达85%；按照“减环节、优流程、提质效”的工作思路，不断压缩审批时限，其中一般工程建设项目审批压减至50个工作日内办结；深入推进一次办、就近办、网上办、马上办等“四办”事项；全面推行错时、延时、预约服务；全面推动行政权力事项和公共服务事项上线，将一体化政务服务平台覆盖至全区422个村（社区）；通过健全全区政务服务“好差评”工作机制评价体系，推行“好差评”服务工作。

在服务便民化、配套化、精细化方面，区行政服务中心着力打造标准化办事大厅，提升一站式功能，采用搬迁和调整的方式对大厅进行局部升级改造，集纳相关单元，使群众办事少跑路；完善大厅服务设施，更新大厅标识指引，设立社保等八个综合咨询台等，让群众办事更舒心；创新设立24小时自助服务区，提供交通违章处理等服务，让群众办事更便利。

这一系列的措施促进了窗口的服务水平和服务能力的双提升。在全市“互联网 政务服务”日扫描情况通报中，该中心行政许可事项即办件占比12%、办结时限压缩72%、“一次不跑的事项”和“只跑一次的事项”占比91%，以上数据均居全市各区县前列，提升了广大群众的满意度和获得感。

B

制度建设促作风转变

工作人员为办事群众提供引导服务

工作出实绩，制度要先行。涪陵区行政服务中心在聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事的同时，加强人员管理，铸就了一支高水平的队伍。

区行政服务中心认真贯彻落实新时代党的建设总要求，持续推进“两学一做”教育常态化制度化，在建党98周年之际，被区委评为先进党组织；扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织开展集中学习26次，形成调研报告6个；坚持问题导向，检视领导班子问题11个，已整改9个，班子成员个人问题74个，已整改60个；召开对照党章党规找差距专题会、专题民主生活会，深入检视问题，扎实抓好整改，形成深化主题教育8个制度。2019年10月，在全区“不忘初心、牢记使命”主题教育推进会上作交流发言，得到区委相关负责人的充分肯定。

区行政服务中心大力开展窗口服务作风整治，在党员干部“六为”乱象专项整治中共梳理归纳问题10件，均已全部落实整改。通过作风整治，干部队伍综合素质不断提升。该中心严格窗口工作人员选派条件和进驻管理，强化对窗口工作人员的政治理论学习教育和文明礼仪、服务规范教育培训，定期开展“红旗窗口”“文明窗口”“服务明星”评选和年度考核评比，不断提高窗口工作人员的政策理论水平、业务素质和服务质量，打造出一支思想好、素质高、业务熟、服务优的政务服务工作队伍。

C

2020年政务服务工作再升级

涪陵区行政服务中心召开“不忘初心、牢记使命”征求意见座谈会

2020年，区行政服务中心将按照党中央、国务院推进审批服务便民化和政务服务“一网一门一次”改革精神，市委、市政府“全渝通办”要求和区委、区政府的工作部署，继续在深化“互联网＋政务服务”、强化“好差评”结果运用、加强基层便民服务平台建设、进一步加强作风建设等四个方面加劲使力，持续推进政务服务提档升级，切实提升人民群众的满意度和获得感，不断推动政务服务上新台阶，努力在全市“一区两群”协调发展中担当更大使命、实现更大作为，为建设高质量发展、高品质生活的美丽涪陵幸福涪陵作出新的更大贡献。

文/记者 袁晓露 图/行政服务中心

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