专项暗访督查6组在武陵山大裂谷景区对志愿者为游客提供服务情况进行暗访督查

1月15日、16日，涪陵区委宣传部、区文明办、区文旅委组织开展“文明在行动·满意在涪陵”迎接春节专项暗访督查行动。6个暗访督查组赴马鞍、敦仁、崇义、荔枝、白涛、龙桥、蔺市、大木、武陵山等乡镇街道，对景区景点、车站、公园广场、农贸市场、宾馆等的环境卫生、交通安全、服务质量、志愿服务、公益广告、禁放鞭炮等情况进行全面检查，大力营造涪陵春节文明旅游氛围，塑造涪陵旅游良好形象。

景点商圈保持干净整洁

督查一组先后检查了蔺市美心红酒小镇、江东万达广场。两地干净整洁、交通组织有序、经营秩序良好，服务质量、文明氛围等整体较好，为游客和消费者营造了文明和谐、安全舒适的环境。

对在两地暗访督查中发现的公益广告较少、部分文明用语标识不太醒目等不足，督查组要求业主单位立即整改，同时希望业主单位督促餐饮经营者诚信经营、热情待客，注意食品安全，并在醒目位置张贴勤俭节约的标识，宣传节约的理念。

在816地下核工程景区，督查二组重点检查了景区的消防安全、环境卫生、市场秩序及人员值班值守情况，要求景区做好春节期间的各项准备工作，加强安全检查及隐患排查整治，搞好值班值守，确保信息畅通，完善景区应急预案，提升景区服务质量，增强游客幸福感和满意度。

随后，督查组来到城区高笋塘、涪陵广场沿线，检查公共环境卫生、市民文明出行、主次干道公益广告、商场、宾馆消防设施等情况，发现除个别市民横穿公路外，整个高笋塘商圈公益广告随处可见，市民过往人行道自觉遵守交通红绿灯，商场、宾馆员工熟知灭火器使用方法，服务员礼貌热情。对暗访中发现的个别商场、宾馆存在的安全应急灯和安全出口指示灯不亮等问题，督查组责令相关单位立即整改。

迎春灯饰公益广告随处可见

在宝龙广场，张灯结彩，节日氛围浓厚。暗访督查五组检查商场内公益广告设置、志愿服务作用发挥、便民服务措施、服务质量、是否有违规售卖烟花爆竹、是否占用堵塞消防通道等现象。

816地下核工程景区游客中心整洁卫生，文明标语及安全警示牌设置醒目，旅游车辆在工作人员的指挥下有序停车，景区志愿者正在引导游客文明旅游。

在高笋塘路，街道两旁的树上已经挂满了彩灯，虽然街上逛街的市民众多，但地上却几乎见不到果皮、纸屑等；在南门山菜市场门口，昔日的占道经营现象消失，菜市场门口秩序井然，地上见不到堆放的垃圾。

督查三组从高笋塘出发，先后对高笋塘路、涪陵广场、金科世界走廊、南门山商圈、巴都客运码头、清溪沟社区等地进行暗访督查。每到一处，检查人员都要仔细检查，特别是对主干道、背街小巷、商圈的保洁情况和存在的不文明行为进行了检查并拍照。

在铜鼓湖公园，文明标语随处可见，人们沿着蜿蜒的小路悠闲散步，整个公园内一片和谐美好的景象。在涪陵火车站、聚龙大道沿线，督查四组检查了公共环境卫生、市民文明出行、主次干道公益广告、以及消防设施设备等。针对部分单位消防栓漏水、消防设施设备损坏等情况，督查组责令相关单位立即整改。

城市形象窗口服务很热情

当前正值春运期间，高山湾车站内乘客络绎不绝，志愿者为乘客提供取票、指路、搬运行李等服务。暗访督查组仔细检查车站内外环境卫生、是否存在黑车揽客现象、是否定期安全检查和安全培训、服务质量、公益广告设置等情况。

此外，暗访督查五组对主次干道的环境卫生、沿线停车秩序和商铺经营行为进行检查。

暗访督查组对检查中发现的问题认真做好记录，并及时督促整改问题，营造安全文明欢乐祥和的节日氛围。

在武陵山大裂谷景区，现场有交通疏导员和志愿者在为游客提供服务，清洁工随时在进行保洁作业，暗访督查六组未发现随意丢弃的废弃物。此外，景区内还安排了志愿者进行文明旅游劝导。

游客外出旅游，除了卫生状况，景区是否存在欺客、强买强卖等问题，也是游客关心的方面之一。暗访督查六组随机走进旅游商品售卖点了解情况，见各个铺位上的货品摆放整齐，明码标价。在当天的检查中，暗访督查组还对景区周边宾馆饭店的消防设施的检验、维护和消防通道是否畅通等进行了重点检查。

对个别公厕存在的标识不清、盥洗盆水龙头损坏的问题，暗访督查组进行了拍照取证，并将问题和整改建议反馈给责任单位，督促其在节前落实整改。