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重庆“智能疫情机器人”一分钟打3500个电话,背后神秘岗位成为新职业

本文来源:重庆青年报

抗击疫情,AI上线。

抗击疫情,AI上线。昨日,记者从阿里巴巴了解到,2月15日起,重庆就开始借助智能外呼机器人,开始“无接触式”通话调研,向重庆市沙坪坝区市民了解是否居住本区、是否有发热等不适症状、是否从外返回复工等问题,并将答案录入系统,每分钟可拨打3500个电话,效率远超人力。而智能外呼机器人背后的“人工智能训练师”,昨日在被人力资源社会保障部宣布为新职业之一。

昨日,人力资源社会保障部官网发布〔2020〕17号文,向社会发布了人工智能训练师、智能制造工程技术人员、工业互联网工程技术人员、虚拟现实工程技术人员等16个新职业。

这也是自2015年版《中华人民共和国职业分类大典》颁布以来发布的第二批新职业。人力资源社会保障部相关负责人表示,此批公布的新职业主要集中在新兴产业和现代服务业两个领域。

据了解,阿里巴巴在去年7月向人社部提交的《新职业信息建议书》中,提出了“人工智能训练师”的定义,即使用智能训练软件,在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业的人员。他们也被形象的称为“机器人饲养员”。

阿里巴巴客户体验事业群(简称CCO)方面介绍,人工智能训练师所做的就是让智能更懂人类,更好地为人类服务。此次“抗疫”期间,人工智能训练师和AI机器人在电商服务、票务出行、健康问诊、生活购物等服务体验端,也展现了高效的服务能力。数据统计,目前,云和人工智能技术已经广泛应用在防疫复工之中,其中更有2300万人用上了AI技术,大幅提升效率。

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图说:人工智能训练师工作场景

春节期间,旅客票务问题求助量较去年同期暴增13倍,在人工智能训练师的帮助下,智能机器人发挥了智能外呼和推送的能力,让全国230万消费者出行票务问题得到及时响应和解决。

电商领域,在人工智能训练师的“饲养”下,智能服务在疫情期间帮助商家逆势提升客户满意度。CCO数据显示,过去一个月人工智能机器人主动外呼了近100万笔订单,例如水星家纺为消费者提供15万次主动服务,智能解决率提升超20%。受新冠肺炎影响,长虹官方旗舰店服务量同比增长129%,智能服务保证了长虹在疫情期间依然保持在五星店铺标准。

全国33个城市落地了用智能替代人工进行疫情防控摸排的新模式。在重庆市沙坪坝区,智能外呼机器人通过“无接触式”通话调研,向居民了解是否居住本区、是否有发热等不适症状、是否从外返回复工等问题,并将答案录入系统。沙坪坝区政法委办公室主任刘毅表示,机器人每分钟可拨打3500个电话,效率远超人力。16.8万份数据如果交由人工分析需要半个月,机器人只用了约4小时。

此外,针对大量民众对在线问诊和药师的需求紧急攀升,阿里CCO的人工智能训练师22小时内完成了数据分析到解决方案落实,应用智能服务工作台,当天就帮助在线健康问诊提升服务效率。

国内第一批人工智能训练师就在阿里CCO的客服团队诞生。四年多来,阿里巴巴生态内从业者已逾20万人。新职业的公布,将有助于规范和引导人工智能训练师的岗位应用,促进人工智能领域的就业。

近期,阿里CCO还为东南亚10国培训了上百名人工智能训练师,他们能帮助海外买家和卖家更好的享受智能服务带来的便利。更丰富的人才储备,让印度、马来西亚、菲律宾、巴基斯坦等国的智能服务行业水平上一个新台阶。数据显示,预估到2022年,国内外相关从业人员有望达到500万。

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