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贝壳找房打造新居住品质服务平台,推动数字化、服务者相互定义

本文来源:重庆青年报

4月23日,以“数字新居住 产业共生长”为主题的2020贝壳新居住大会,通过线上云直播方式,完成了一次对于居住产业互联网战略走向的全新定义。

居住领域的每一次变革,都会大大改变用户的生活方式并促进产业的蓬勃发展。2020年,是贝壳找房成立的两周年,贝壳找房的发展战略又将发生哪些改变,为用户为行业又将做出哪些贡献?

4月23日,以“数字新居住 产业共生长”为主题的2020贝壳新居住大会,通过线上云直播方式,完成了一次对于居住产业互联网战略走向的全新定义。

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2020贝壳新居住大会现场

科技+服务者 相互定义并诠释新居住

“我们感受到,今天这个时代数据科技的力量会对产业带来非常大的变化,所以在这里我们也提出来数字化和服务者事实上是相互定义的过程。大家问科技有没有价值观?我认为科技是绝对存在价值观的,所有的科技和工具得以成立的原因,是背后有一波人。”

继去年提出新居住战略,在居住交易服务全面实现线上化闭环,服务者全面进化的背景下,今年贝壳找房CEO彭永东给出了关于新居住更清晰的阐释,新居住有两条主轴:一个是科技;另一个是服务者。这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑。另一方面提供新居住服务者新供给,中国第一代职业经纪人已经在路上。

贝壳找房通过强大的数字化能力和高素质的服务者,精准连接供需两端,重塑交易各方的交互,用户所有和“住”相关的需求都可以在这个新居住平台上得到更高效的满足。

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贝壳找房CEO 彭永东

居住交易服务完成线上化闭环 以数字化赋能产业互联网

总结过去一年的数字化战略成果,彭永东表示,贝壳找房已经全面实现交易线上化闭环。2019年下半年到现在,贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能。这意味着贝壳找房走完房产交易线上化最后一公里,实现房产交易数字化闭环。

基于之前在VR技术上的深刻积累,在技术全面赋权消费者背景下,“VR+一切”成为可能,截止目前,贝壳找房扫描和重建VR房源400万套。用户可在百万真实户型中选择自己的家,选择偏好风格、家庭成员等,1分钟即可获得可展示、可游走、可交互的个性化设计方案。

同时,在居住领域多业态上,贝壳找房发布了全新家居服务平台——被窝家装。在被窝家装APP上,用户既可以选择独立设计师,又可以选用局装、整装套餐来构绘理想的家,而施工交付环节则统一由被窝精工提供标准化服务以确保交付质量。

上升到整个产业来看,贝壳找房以数字化赋能产业互联网。成立短短2年,贝壳找房已进驻全国110个城市,入驻合作新经纪品牌超过250个,连接经纪门店超过4万家,服务超过37万经纪人。

其中,贝壳找房所覆盖重庆区域,也取得了不俗的成绩:在售二手房 146439 套,入驻11大新经纪品牌,服务16627位经纪人;2月1日-29日,贝壳找房重庆站品牌经纪人线上累计带看120898组、累计带看房源28981套、累计带看时长301894分钟、日均接通时长173小时;3月单日有效VR带看量最高为985组。

未来贝壳找房将连接100万服务者,全面满足3亿家庭买卖、租赁、装修家居、社区服务等全类目品质需求,构筑线上线下两张网,打造新居住品质服务平台,推动行业正循环。

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创造新供给 让服务者成为大写的人

“我想,如果这个行业里的每一个人,无论是CA客户经理也好,还是经纪人也好,还是加盟店品牌运营团队人员也好,只要每个人都越来越关注自己的能力,越来越关注自己职业操守,越来越关注我们给对方提供的价值,我想这就是一个大写的服务者。”彭永东表示,服务者的改变将带来整个行业服务的大幅提升。

房产居住服务者是中国庞大蓝领服务群体的重要组成部分,彭永东宣布,2020年贝壳找房将推出10万个应届生校招offer。同时,面向整个平台上的服务者推出更多的学习计划,包括平台连接经纪人全年5000万小时学习计划,助力经纪人职业化。

另外,作为本次大会的新亮点,贝壳宣布推出社区生活小程序,深化面向社区场景的便民居住服务。今年3月,基于门店发生的社区连接和服务就超过40万次。门店是整个行业的基础设施,未来每家贝壳门店都可以更好的提供社区服务。

就居住领域产业互联网现状和未来,贝壳找房董事长左晖还提出“向行业低收入宣战”。

他认为,传统经纪领域的核心作业思路都在拼概率和规模,未来行业应该从竞争型思维转变到合作型的产业思维。左晖判断,年均GMV5000万的门店处在温饱线,年均GMV1亿的门店为中产线,2019年只有四分之一的门店达到了温饱线。未来店面只要连接进入平台,按照规则协作共赢,大概率会有稳定提高。

“直到今天,中国的第一代职业经纪人依然在路上。我们希望在服务者这块能提供更好的招募、培训、学习成长以及相应的服务和支持,能够让整个中国的职业经纪人再往前迈上一个新的台阶。”彭永东对整个职业经纪人市场提出了这样的愿景。

最后,贝壳找房宣布,为迎接两周年纪念,贝壳找房将开启为期一个月的“聚惠找好房”周年庆活动,期间会发放购房津贴和看房福利,释放海量品质新房、二手、租赁房源优惠,通过VR实景看房、线上讲房等“看房利器”,开启一场购房盛宴。

行业领袖多维度剖析新居住

随着线上线下融合速度的加快,新居住有了更深厚的理论和业务支撑。今年基于新居住的内核和外延,众多国内外行业领袖围绕数字化、平台经济、产业互联网等多个方面分享行业前瞻理论和观点。

针对数字化,北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花表示只有真正回到顾客价值创造上,才有机会让发展变得更加明确。

诺贝尔经济学奖获得者让·梯诺尔在谈到平台封闭还是开放的问题上,他认为开放将变得更具多样性,提供更优质的服务,开放能给平台带来更多客户的信任。

本次大会,高瓴资本创始人兼CEO张磊表示,高瓴一直寻找具有伟大格局观的坚定践行,“看到贝壳始终在做难、并且正确的事情,坚守长期主义,做时间的朋友。”

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腾讯公司高级执行副总裁汤道生

作为产业互联网领域的领袖人物,腾讯公司高级执行副总裁汤道生就产业互联网新生态指出,在国家战略推动下,居住行业加速数字化,通过和产业互联网深度融合,实现从传统居住向智慧新居住的跨越。产业+互联网要携手双打,共建一个技术能力池,打造一张产业服务网。