2020年7月22日，收到父亲补办的身份证件后，孙女士来到高新区公安分局虎溪派出所，将特意制作的一面锦旗送给曾洪华、付利梅两名热心办事民警，表达对民警的感谢之情。
 
时间回溯到今年5月29日，虎溪派出所负责虎兴社区的社区民警曾洪华的私人手机接到了一个求助电话，曾洪华便耐心倾听。电话里的求助群众为社区居民孙女士，她告诉民警曾洪华，自己的父亲今年84岁了，因为患有严重脑梗塞，现全身除了头部能稍微转动外，几乎不能活动，更不能下床走动。前些日子一家人去医院看病时不慎将父亲的身份证遗失，找寻未果，现在父亲就医又急需要身份证件，着急的孙女士一家多方询问如何补办身份证。后来通过求助社区，社区工作人员向孙女士提供了社区民警曾洪华的联络方式，孙女士便联系上了曾警官并向之求助。曾洪华明白了大致困难情况后，在电话里安慰孙女士说自己会想办法给她解决这个困难。
于是曾洪华向派出所单位领导反应了这个事情，单位领导根据单位情况，于6月3日，趁着办证大厅当日来办事的人民群众不多，安排办证大厅的办公民警付利梅同曾洪华一同前往孙女士位于大学城贝蒙天地的家中，为其老父亲采集人像办理身份证。
到了孙女士家门，敲开门的时候，看到民警到家里来为老人办理身份证的孙女士以及孙女士的母亲很惊讶也很感激，她们说到：“没想到民警会如此热心和温暖，刚寻求帮助没几天，工作人员就带着设备亲自上门采集人像办理证件。”曾洪华和付利梅与孙女士简单交谈以后，就跟随家人的指引来到孙老先生的房间。进门以后，二人看到卧床的孙老先生插了一根胃管，身体已经比较虚弱，确实经不起折腾，两人对自己 “上门服务”的做法更加坚定。
“老人家，麻烦您把头再往左偏一点。”
“好！可以了，莫再偏了，不然又朝另一边歪了。”
接下来的十多分钟，付利梅耐心帮助孙老先生摆正姿势，拍出合格的身份证照片，采集完照片以后，曾洪华再次了解了孙女士一家的情况后，准备离开，回到派出所做后续的工作。
走到屋门口，孙女士家人再次上前握手感谢二位。曾洪华告诉孙女士:“作为你们的社区民警，当辖区居民真正遇到了困难，我如果不挺身而出，那我也愧对于我身上这一身藏蓝警服，为民服务是我们的宗旨，只要你们满意我就感到所做的事情是值得的！”握手道别后，曾洪华带着付力梅回到派出所，通过与高新区公安分局治安支队基层基础大队的负责人沟通，孙老先生的身份证照片得以通过，成功受理了身份证。
7月中旬，孙女士收到了父亲的补办身份证后，感激万分，便于22日亲自前往虎溪派出所把特意制作的感谢锦旗送给民警曾洪华和付利梅，以“登门拜谢”回敬“上门服务”。
民警温馨提醒：当辖区居民遇到了难题，向警方寻求帮助，民警会尽自己的所能帮大家化解困难，在日常生活和工作中，大家相互支持，警民关系融洽，是我们共同追求的和谐画面。