华龙网-新重庆客户端12月10日17时30分讯（首席记者 佘振芳 通讯员 赵鹏）今年以来，重庆市大力推进“垃圾分类、高层撤桶”。近日，华龙网-新重庆客户端记者从两江新区城市管理局了解到，两江新区已率先实现8个街道所有居住小区楼层撤桶全覆盖。这一目标是如何实现的？撤桶前后，居民们又有什么感受？近日，记者深入两江新区各街道、社区、小区实地调查。

刚撤桶时，每天收到上百个投诉电话

受疫情影响，今年4月初，人和街道和睦路社区棕榈泉小区率先开始宣传，标志着楼层撤桶工作正式开始实施。

当时便有居民反对；“我支持垃圾分类，但为什么一定要撤桶？”“为什么不能在楼道内进行分类？”“撤桶也可以，但必须降低物管费！”

在凡尔赛花园小区，居民几乎“围攻”了社区办公地点。据了解，该小区多是30至40层超高层建筑，电梯较少，环卫设施配套建设落后，楼层撤桶一开始确实给居民带来了不便。

“负责接听投诉电话的工作人员耳朵都发炎了。”天宫殿街道东湖北路社区书记马怀品介绍到，几乎所有小区在刚撤桶时，每天都会接到几十上百个投诉电话。

不少市民选择通过各种渠道进行投诉，包括媒体爆料、网上问政平台等等。“刚撤桶的那几天，甚至有居民将垃圾直接扔在楼道、电梯甚至消防通道内。”民心佳园三社区党支部书记陈先义说。

撤掉楼层垃圾桶，逐步推行定时定点投放是垃圾分类的关键环节。如何攻克这一难题？两江新区城市管理局局长段灿东介绍道，撤桶后，引导大家都到集中点分类投放垃圾，同时分类指导员在早晚高峰时段进行定点指导，让居民从源头垃圾分类、减量，逐步养成习惯。

“如果不撤桶，垃圾分类投放得不到有效指导和监督，垃圾分类就是一句空话，难以真正落实。通过敲门入户、桶边指导、定向指导等方式，专业的分类指导员耐心指导，可以有效引导居民养成垃圾分类习惯。“段灿东说。

如何解决？这些街道各有妙招

在推进楼层撤桶工作方面，各个街道使出了浑身解数。

天宫殿街道与暄洁公司合作推出“时间银行”，居民可以参与和垃圾分类相关的志愿者服务活动，并按照服务时长兑换相应积分。

“通过这种形式广泛发动群众进行邻里自治监督，取得了良好的效果。”天宫殿街道武装部部长李刚告诉记者。

周绪美是招商花园城的居民，每天早上7点，她便带着自己的孙子站在垃圾集中投放点，满脸笑容地对投放垃圾的居民介绍如何垃圾分类。“垃圾分类是好事，整洁又环保，我非常支持。”周绪美还带着自己的小孙子一起。

撤桶并点后，几十甚至上百户家庭的垃圾集中在一处，清运稍不及时，便容易发生垃圾桶满溢，尤其是夏天异味较大，这也是居民投诉最多的问题。

为此，天宫殿街道加大了清运频次和力度。以招商花园城为例，物业公司增加了保洁人员，延长了上班时间，最后一波保洁人员9点半才下班，避免垃圾桶冒桶的现象发生。“我们还要求保安每天上、下午各两次专门查看垃圾桶内满溢情况，平时巡逻时也要多检查，一旦发现冒桶立即通知保洁人员清理。”招商花园城物业公司相关负责人介绍。

翠云街道则在尚格锦园等3个小区试点投用了密闭收集箱体。“首先看起就不会那么碍眼，其次也可以有效防止异味蔓延。”翠云街道生活垃圾分类办公室负责人卢存辉说，该箱体投用后，居民的意见少了很多，后续计划加大投用。

“针对凡尔赛花园等超高层小区，社区工作人员和物业晚上加班，挨家挨户去做工作，讲道理、说好话，耐心引导。”人和街道垃圾分类办公室主任古懋佳表示。

民心佳园三社区党支部书记陈先义介绍，针对撤桶前期不少居民乱扔垃圾的现象，建立了专门的台账，挨家挨户进行“攻坚”，针对其提出的各种困难和诉求一一解决，居民也慢慢接受了楼层撤桶，支持垃圾分类。

“我们也吃过不少苦头。”鸳鸯街道垃圾分类办公室主任黎顺明回忆道，当时居民甚至把垃圾桶带垃圾用小车拉到社区门口“示威”。工作人员进行反思，并进一步完善工作。比如，居民提出，每天早晚收垃圾频次低了，夏天容易有异味。街道便督促物业和专业服务公司，每天收三次，中间安排专人巡查巡检，确保垃圾不冒出来，并加大消杀频次，解除居民的隐忧。

礼嘉街道是两江新区重点打造的智慧社区示范点。街道党工委书记、办事处主任共同抓这项工作，经常不打招呼到小区检查分类情况。同时，街道大力开展“敲门行动”，宣传员们白天在小区人流量大的位置派发宣传资料，并耐心解答居民疑问，下午5点至晚上9点，挨家挨户敲门宣传讲解垃圾分类的相关知识，并引导居民集中投放。“很多居民改变了看法，并主动参与到垃圾分类中来。”礼嘉街道相关负责人表示。

撤桶之后，小区环境明显变好了！

今年7月，康美街道率先完成原来设置有楼层垃圾桶的23个小区、727栋楼、29521户居民的楼层撤捅工作，共撤除楼层垃圾桶5564个，撤桶完成率达100％。

撤桶带来的成效也十分显著。以康庄C区为例，撤桶后，厨余垃圾量由16。94吨增长为30。68吨，垃圾分类参与率也由18。35%增长为41。4%。

前不久，天宫殿街道完成撤桶，垃圾分类参与率由85%增长到96。6%，厨余垃圾量由18吨增长为33吨。

“楼层撤桶后，针对短时间内居民难以适应的情况，各方大力宣传动员，每日对每户垃圾投放情况进行记录，对不按要求投放的居民严格督导纠正，逐步引导居民养成垃圾集中分类投放的习惯，垃圾分类工作取得明显成效。”两江新区城市管理局相关负责人介绍。

棕榈泉小区的居民聂素芬说道，楼道内垃圾间容易滋生蚊虫、影响卫生，而且异味较大，现在统一到车库丢垃圾，更加方便清洁人员打扫，小区更加整洁、干净。

据介绍，目前，两江新区已完成8个街道所有372个居住小区楼层撤桶全覆盖，办理了分类智能卡26。9万户，参与率达到97。5%，每天家庭厨余垃圾收运量约110吨，居全市前列，分类减量率达35%。

此外，线上积分商城线下分类宣教馆即将启幕。以后，居民不用到分类服务站兑换礼品，直接在微信上绑定智能分类卡，就可以实现线上积分兑换，还可以送货上门。金山街道正在建设的垃圾分类宣教馆，可以喝咖啡、玩分类游戏，还能阅读环保类书籍、用积分兑换礼品。