习近平总书记在党的十九大报告中提出：“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境”。

两江新区社会保障局、两江新区慈善会高度关注两江新区直属区（鸳鸯等 8 个街道）范围内的失独、失智、失能、残疾、孤寡、特困、独居空巢老年群体。数字时代，不少老年人因为不会操作电子设备，在看病、打车时存在一定的困难……如何在推动数字化转型的同时切实保障好特殊老年群体的权益，跨越这条“数字鸿沟”？引进本土3A级社会组织两江新区逸航青少年工作发展中心建立面向辖区内特殊老年群体专业社会工作服务团队，“幸福守望·夕阳有约”两江新区特殊老年群体生活品质促进社会工作服务项目依托区社保中心+八个街道医保社保所长组建专业督导队伍，构建“社区+社会组织+社工+志愿者+慈善资源”五社联动+社心引领全国示范服务模式。

积极构建“适老化”办事设施环境。两江新区八个街道适老化服务八大标识推广服务对接社保局及辖区内各社区工作人员对适老化服务标识进行推广宣传，实现“一区八街道10统一”包括爱心专座、老花镜、放大镜、彩色大号笔、轮椅、等老年人专属服务设施LOGO统一标识，街道办事大厅指导员服务统一、入户探访志愿者服务统一。优化“适老化”大厅办事服务。加强对老年群体网上办理和自助办理业务指导，通过“面对面，手把手”的教学方式，引导老年人运用智能技术办理业务，为行动不便，书写不便的提供代取号、代填资料、代办业务等多项服务。

（现场解答医保卡、医保、养老待遇等问题）

“您好，欢迎您致电两江社保医保适老化服务专线…为了更好的开展适老化服务，两江新区社保局社保中心专门开展幸福“帮帮办”专线。”社保中心分管领导带领中心志愿者们在翠云街道开展的非遗文化传承活动现场，零距离接触特殊老年人，现场解答遇到社保医保疑难问题，实现生活场景化服务，关注老年人日常生活中遇到困扰的小事情，提升幸福指数。李老师：“您好！我是两江新区逸航中心工作人员，受两江新区社保局、慈善会委托，想了解一下您近期身体状况，社保医保办理情况，您看方便吗？”在鸳鸯街道的白鹭社区，人和街道的金和社区…你总会看到穿着七彩虹马甲的他们，穿梭在两江新区八个街道特殊老年人家中开展入户探访服务。他们便是两江新区老年人“医保社保办理”志愿服务队的成员。两江新区特殊老年群体可享受导医全程医保社保办理、陪诊、免费轮椅、平车转运等服务。医保中心充分考虑到老年人办理医保社保时的诸多不便，借助信息技术，推出了很多便捷、贴心的服务措施：挂号时既可以拨打专线电话预约，也可以在引导员的帮助下通过自助机现场预约；一大早，幸福守望项目组社工就接到住在南山花园的九十岁高龄刘婆婆打来的电话，预约下午上门陪伴去社保大厅办理慢病申请。此外，据民建江北七支部副主委，经济专委会轮习主席，逸航理事长罗玉华介绍，在区社保局、慈善会的指导部署下，延伸“适老化”关爱帮助服务。积极在两江新区辖区内与重庆圣洁中西医结合医院有限公司、重庆两江新区楠苑康复护理院有限公司等新区7家养老机构开展结对联系，宣传引导，普及心理健康知识。同时链接重庆城市管理职业学院大数据学院、萨提亚重庆心訸教育与应用中心及西南大学心理学部志愿者、追光迷彩退役军人志愿服务队开展坐班服务，引导老年人放松心情，结合实际适度适量运动；利用电话、网络等为老年人提供与亲属间的亲情化沟通服务，每月定期为新入住老人以及特殊老年人给予心理支持和心理疏导不少于1次，不定期在各养老机构内集中开展疫情防控等特殊时期心理辅导培训会。数字化生活给人们带来便捷的同时也对传统生活方式带来冲击，特别是对于特殊老年群体而言，想要真正融入智慧生活还有很长的路要走，两江新区社保局、慈善会搭建“数字”链接通道，为两江新区特殊老年人跨越“数字鸿沟”，向高品质生活迈进一步。通讯员：张蓉 罗玉华