“服务型”户籍窗口，切实解决群众困难

“我只是想留个言等第二天回复，哪想得到了秒回，以前只听过24小时不打烊的便利店，没想到派出所户籍室的小姐姐这么晚还在线回复我信息，感谢耐心详细的解答，深夜还在工作的你们辛苦了！”这是辖区群众对重庆市南岸区公安局南坪镇户籍窗口的评价，这是怎么回事呢？原来，前几日，辖区居民王女士因孩子转学需要迁移户口，之前因为工作忙一直没顾得上，直到家人提醒才想起来，王女士一下慌了神，怕来不及办理影响孩子上学。当时已经是晚上21点，王女士抱着试一试的态度添加了南坪镇派出所户籍窗口的微信，没想到立即得到了回复，在民警的耐心提示下，王女士准备好资料，第二天就顺利办好了户口迁移。

为深入落实公安部“放管服”服务要求，方便群众随时咨询，南坪镇派出所创新工作方法，创建了“小警服务”微信公众号和工作微信群（VIP62814110），在线解答群众咨询。为确保群众看得懂、弄得明，减少跑腿次数，民警贴心地在微信公众号上发布了最新的户籍政策、办事须知，并实时更新。

日常工作中，南坪镇派出所户籍室严格落实户口迁移“跨省通办”、新生儿异地落户，未成年人异地首次办理身份证等相关政策，通过及时的沟通协作，将群众等待时间压缩至最短。家住万科金域学府的于先生为方便照顾母亲，于今年3月申请将其母亲陈女士的户口从黑龙江迁至重庆，考虑到路途太远来回不便，民警李昶和外省主动联系沟通，仅用两个工作日，就办妥了陈女士的户口。

长期以来，南坪镇派出所对辖区急需办理身份证且行动不便的群众提供“上门服务”。家住康馨苑的张先生身患疾病不便外出，身份证丢失后一直未补办，领不了低保补贴。户籍室民警廖春燕得知相关情况后，马上安排时间，第二天就主动上门，为辖区居民采集人像，受理了身份证业务，解决了张先生的燃眉之急。

南坪镇户籍室积极打造“服务型”户籍窗口，从切实解决群众困难出发，为群众提供规范、贴心、务实的服务。

“流动窗口”打通服务群众的“五公里”

5月15日，刘婆婆来到鸡冠石派出所办证窗口，紧紧握着窗口民警高笑松的手，嘴里一直念着：“高警官，感谢感谢，十分感谢你们，要不是你们主动上门，我都不知道怎么办，你们可真的是帮了我大忙啊！”原来，前段时间刘婆婆为了购买社保急需落户办证，但由于自己腿脚不便，没办法亲自到派出所办理户籍业务，鸡冠石派出所办证窗口获悉情况后，便利用派出所每周三的“流动窗口”工作时机，主动上门为刘婆婆收集办证材料和采集办证信息，最终解决了刘婆婆的燃眉之急。

那么这个“流动窗口”是怎么回事呢？原来，鸡冠石派出所属于农村派出所，位置较为偏远，由于道路较窄且需要施工改造路段较多。

许多上门办事的群众都要从5公里以外的地方换乘两趟公交车才能到达，可谓费时费力。

这看似不起眼的5公里，堵住的不仅是交通，也堵住了群众的心。

因此，派出所决定打通服务群众的“最后五公里”，通过积极探索和创新性延伸窗口服务，从2020年8月开始，每周三下午，派出所将户籍窗口迁移到社区，开展“门前办公”，把上门办证、上门送证、上门收集材料、上门答疑解惑的“四上门”工作做到实处，把暖心服务送到了群众身边。

“流动窗口”不仅是一扇业务窗口，更是一扇“民心”窗口，派出所民警表示，这种创新型服务跳出了原来单一的柜台式服务，以流动窗口形式更加深入到群众之中，变受理式服务为主动送达式服务，而正是将窗口工作的前置与警务室工作的深度融合，既实现接待服务的“一体化”、“站点化”效果，又大大满足了群众的对警务服务的需求，拉近了警民融洽关系，增强了群众的获得感和幸福感。

自派出所“流动窗口”开展以来，派出所主动上门为群众办证40余次，主动收集相关材料200余份，为群众上门送证80余次，解决群众办证难等问题20多个，得到辖区群众广泛认可和充分肯定，并多次收获群众感谢信和感谢锦旗。

现在，无论是“小警服务”微信公众号、微信群，还是 “流动窗口”，都已成为警方为民服务“名片”，时刻驻守在百姓身边。