2022年5月17日，第54个世界信息社会日今年的主题为：“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

重庆两江新区社会保障局结合新区实际，为帮助老年人更好地融入智慧生活，跨越数字鸿沟，共享“数智”时代的美好与便利，深入开展“我为群众办实事”实践活动，特别发布了八项“适老化”服务承诺，全面提高社保医保服务质量，解决老年群众社保医保服务上的操心事、烦心事，提升老年人办理社保医保的便利化水平，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的服务。面向老年用户，两江新区社保局发布八项服务承诺：

① 暖心预约办服务。针对老年人即来即办问题，开通网上预约和电话专线服务，爱心专线023 65869950/18323412381，为老年人提供咨询解答、预约、上门办等服务，让老年人在窗口、家里享受即时办服务。

② 线下渠道“热心帮代办”服务。针对行动不便的老年人，依托街道、社区、区慈善会、社工组织等，组建帮代办爱心志愿服务队，开展“上门送关爱”活动，为此类老年群体提供上门帮办代办医保社保服务。

③称心掌上办服务。针对老年人智能化水平不高的问题，通过区、街、社区服务专员 “手把手”培训、“家人网上代办”、线上办理业务政策宣传等方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，引导老年人快速运用智能技术办理医保社保。

④ 放心邮寄办服务。针对老年人不能到窗口办理或不能在窗口即时取件的问题，开通邮寄申报平台。通过老年人网上或线下提交资料、区社保中心办结后，由区社保中心通过EMS绿色通道免费直邮办结件，让老年人不出门也可办理社保医保。

⑤舒心就近办服务。针对老年人医保社保高频办理事项，将相关业务向辖区8个街道及社区延伸，并配置相应的一体机，解决医保社保经办服务的“最后一公里”，方便老年人家门口就能办。

⑥省心简便办服务。依据老年人高频事项的关联性，实行“一个窗口一件事”，在窗口集成适老服务套餐，扎实推进关联事项“打包办”。针对老年人忘带身份证、其他申请材料等情况，实施容缺受理，老年人事后可在规定时限补交相关证明材料。同时，减材料、减流程、减时限，切实提升老年人医保社保业务办理体验感。

⑦爱心一站办服务。建立“自助、柜面、引导”三位一体的服务模式，在区、街、社区三级大厅设置“助老专员”，全程提供咨询、指引、代办等“一站式”服务；设立老年人爱心服务专区，配备应急药品物资、老花镜、放大镜、彩色大号笔、轮椅、拐杖、纸巾、消毒液等老年人专属服务设施，提供休息、饮水等服务；编制适老办事指南，方便老年人随时查阅，一看就懂；开设绿色通道，实现老年人业务优先办，为老年人提供亲情式、精细化服务。

⑧贴心兜底办服务。针对特殊困难老年群体医保费用不足的情况，充分发挥慈善补充作用，对家庭人均月收入在低保标准2-5倍范围内的老年人，实行资助参保；对因罹患重大疾病的特困老年人，在获得各种赔偿、保险、救助等资金后，家庭负担仍较重，致其基本生活难以维持的，实行医疗救助特困帮扶。

结合老年群体实际需求，突破时间、空间距离，提供精细化服务，打通医保社保服务“最后一公里”。

具体来说，完善医保社保系统，实现“掌上办”；爱心志愿者上门服务，实现“帮代办”；申报材料、办结证明及政策说明，通过“邮寄办”；提供网上预约和电话专线服务，实现“预约办”；针对老年人医保社保高频办理事项，将相关业务向辖区8个街道及社区延伸，并配置一体机，方便“就近办”；对老年人忘带身份证、其他申请材料等情况，实施容缺受理，实现“简便办”；在社区医保社保办理大厅设立适老化服务引导员，全程提供咨询、指引、代办等服务，实现“一站办”；致其基本生活难以维持的，可申请医疗救助特困帮扶，保证“兜底办”。

“您好，请问您要办理什么业务？我先帮您取号......”近期，在两江新区社保医保大厅，金山街道民心佳园社区居民余大妈在适老化服务引导员的帮助下，完成了社保卡挂失补办业务。“我不是很懂电子操作，小姑娘态度好，指导耐心，好评好评。”余大妈高兴地说。



“ 聚焦特殊老年群体关切事，我们形成区、街道、社区、社会组织、志愿者队伍‘五位一体’的联动格局，为下一步在全市推开医保适老化服务工作探索路径、积累经验，力争形成了可推广、可复制、可借鉴的工作样板。”两江新区社会保障局相关负责人表示。

数据统计，从今年4月底以来，已对辖区内1325名特殊老人电话拜访3809人次，入户拜访88人次，个案开展45人次，帮办代办服务33人次，喘息服务68人次。（通讯员：罗玉华 张蓉 ）