“感谢你们的关心！我之前已经办过了高血压的特病证，现在一直按时吃药，身体状况也有所好转，感谢党和政府的关心！谢谢你们！”两江新区特殊老人项目的服务对象周长平（化名）面对项目组工作人员的爱心回访激动地说。

（图一：两江新区社保局社保中心相关负责人指导爱心专线回访工作）

为积极落实《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》的相关要求，重庆两江新区社保局、社保中心、 重庆两江新区慈善会，携手重庆两江新区逸航青少年工作发展中心开展“幸福守望，夕阳有约”项目，针对两江新区特殊老年群体提供优质服务，提升老年群体生活舒适度。项目组爱心专线工作人员针对两江新区特殊老人常态化开展电话拜访、电话回访，及时了解老人社保、医保、特病、慢病、喘息服务、精神慰藉等个性化需求，菜单式提供优质精准的社保适老化服务。

2022年6月9日，下午三点，两江新区社保局社保中心项目负责人在民建江北七支部会员、两江新区逸航青少年工作发展中心理事长罗主任的陪同下到爱心专线办公现场了解两江新区社保适老化服务提升项目的爱心回访情况。针对爱心回访工作中遇到部分老人听不清、听不懂，沟通困难，中心相关领导指出：“特殊老年人生活环境、文化等方面与常人有异。他们听力能力退化、反应速度较慢。我们在沟通的过程中可以声音大一些、语速慢一些，用通俗易懂接地气的语言。既要让老人感受到我们服务的专业度，又要让他们能听清楚、听明白。”针对提出的回访建议，爱心专线员表示在后续的工作中会积极改进，加强服务的精准度、体贴度和专业性。

“电话回访中了解到，独居老人王冬生（化名），84岁，高血压，长期吃药，目前并没有办理特病症，老人表示对于这个事情不了解、年纪大了腿脚也不方便。对此我们对老人的情况进行记录，提供医保帮办代办的服务，帮助老人办理特病证。”项目工作人员说道。很多老人年纪大，腿脚不方便，对于一些福利政策理解不了，工作人员都耐心的进行讲解，并对老人提供帮办代办的服务。



社保中心相关领导对爱心专线的工作给予了充分的肯定，并鼓励项目工作人员认真、细致、耐心地继续进行爱心回访工作。（通讯员：谢小雨 吴思怡）