2022年6月20日，巴南区公安分局龙洲湾派出所接到辖区退伍老兵刘大爷的配偶来电，称他们的户口本不慎遗失，询问应该怎么办理。

“不用着急，我们记得您的情况，马上给补办。您年纪大了，不用跑路过来办理，办好了我们给您送过去。”户籍民警常瑜在了解情况后，安抚道。

常瑜很快办理好户口本，并热心替老人支付了补办证件的工本费，随后委托社区民警姚强将新户口本送到老人家中。

姚强和同事刘印考虑到老人白天可能外出锻炼等情况，于当晚20时许将新户口本送达老人家中。刘老兵已年过九旬，夫妻二人非常热情。接触过程中，民警被他们深深感染：两人谦卑、乐观，极具家国情怀，对现在的生活深感满意，临走前还特意送来苹果，让民警一定带走。老奶奶还叮嘱民警转达“感谢龙洲湾派出所的民警，祝我们全所同志工作顺利、健健康康”。

户籍民警常瑜之所以对刘大爷情况比较熟悉，还得从2020年10月谈起。当时，老人曾因出生年月登记有误导致无法领取保险金来办理过户籍业务，常瑜热情地接待了老人，为更加便民利民，减少老人来回跑路，在认真听取老人陈述后，让其先行回家等候消息，待调档核实办好业务后再行告知。

期间，社区民警杨颖梅负责出具变更出生日期申请；窗口民警邓艳妮负责到巴南区档案馆查找老人的人事资料，由于时间久远，多日辗转才成功追寻到相关材料。经过一系列资料查询、审批后，2020年11月下旬，民警将新的户口本和身份证送到了老人手中。

近年来，巴南区公安分局在践行“我为群众办实事”活动中，一直坚持以群众需求为先导，积极提升窗口服务质量和效率，切实为孤寡、体弱多病、行动不便等特殊群众主动提供上门服务，各部门密切配合，主动为群众排忧解难，打通服务群众“最后一公里”。