近日，在重庆火车西站发往四川南充的一趟列车上，一名老婆婆紧紧握着执勤民警的手，感激涕零地说：“谢谢民警同志！你们真的太热心了，把我送回家。”

7月23日晚，沙坪坝区公安分局西客站治安派出所民警田明志正带队在重庆西站火车站场巡逻，忽然一名身体瘦弱，戴着凉帽背着行李的老婆婆颤巍巍走到他面前，张了张嘴，一副欲言又止的样子。

田明志感觉有异，询问老婆婆是否需要帮助。老婆婆嗫嚅了一下，吞吞吐吐地说自己买错火车票了，困在了这里，这里人生地不熟的，不知道怎么办才好。田明志温情安抚，告诉老人不要着急，民警会积极提供帮助。随后，田明志测量了老人的体温并核实了近期路程轨迹，确定其无异常后，将老婆婆带入了附近的治安岗亭里休息。

经耐心沟通，田明志得知老婆婆姓杨，78岁，家住乌鲁木齐，这次是独自乘火车来重庆，准备在重庆西站转车到四川南充走亲戚。由于年事已高，记性不好，眼拙耳背，她错记成自己亲戚住在四川宜宾，竟错买了至宜宾的火车票，结果因发车时间问题迟迟无法进站乘车。她在站前广场徘徊了很久，束手无策，就这样滞留在火车站，一直挨至深夜，寸步难行。

田明志了解情况后，劝慰杨婆婆不要焦虑，会想办法让她回家。得知杨婆婆肚子饿，便让同事买来了面包和牛奶，让她填饱了肚子。随后，田明志对接铁路部门，得知当晚前往南充的列车已经停运，最快一班列车需等到次日上午。田明志将这一情况告知杨婆婆，建议其今晚在附近宾馆先行休息，待次日上午再乘火车前往南充。

但杨婆婆称自己年事已高，腿脚不麻利，不愿去宾馆住宿，坚持就在铁路出站大厅一侧长椅上过夜。

田明志考虑了一番后，协调西站管委会值班人员为杨婆婆提供了一个临时休息处，并给她拿来了纯净水、口罩、卫生纸等物品，叮嘱其好好休息，又安排夜班的一名女辅警对杨婆婆保持关注。

7月24日早晨，田明志找到了杨婆婆，整理好其随身行李，小心翼翼搀扶着她一起退掉了前往宜宾的火车票，又核对列车时刻表，帮忙购买了最近一班前往南充的火车票。随后，田明志搀扶着杨婆婆来到铁路站房，验票安检后进入候车厅，将其一路扶至火车站台上，送入开往南充的列车车厢里，找好座位，放妥行李，嘱托乘务员对老人多加照顾。一切安排妥当后，田明志等人才放心离开。

临别前，杨婆婆忽然一把拉住田明志的手，不舍得他们离开，她深情地说着：“重庆人民警察真的太热心了，有你们在身边，我感觉真的好踏实。”

当日下午，田明志接通了杨婆婆亲属的电话，对方称老人已安全到达，他们再次对重庆沙区公安民警的热心举动表示衷心感谢。  

民警温馨提示：老人、儿童以及有患病史的旅客远行时，最好有家属或朋友陪伴，避免发生意外，若发生人员走失、财物遗失、突发疾病或人身财产受到侵害等意外事件，可及时向公安机关报警求助。