警察，日月所至，皆是使命担当。

母亲，双脚所踏，皆是幸福开怀。

有这样一位母亲，她在方寸的窗口边，十年如一日的坚守，她在离群众最近的地方，有条不紊地办理各项业务，她在忙碌的大厅中，用微笑为群众排忧解难。穿上警服，肩上就多了一份责任；换上便装，她就是家庭的守护神。

她用母爱撑起一个小家，她用母性的柔情助力大家，她——重庆高新区公安分局虎溪派出所窗口民警张明燕。

能力范围内的事，全力以赴

这是张明燕来到虎溪派出所工作的第七年，作为窗口民警，她主要从事的是户籍类的工作，为群众办理相关证件与材料。

张明燕在窗口工作时，就是一刻不停地受理，她和同事们自觉加班，尽量为群众提供便利，直到最后一名市民办完业务她才能下班。

张明燕表示，虎溪的辖区范围很大，加上辖区内学校多，学生数量高达十二万人，而毕业季恰好是派出所最忙碌的时候。

谈到毕业升学，张明燕心中一直牵挂着一位外地考研女孩。

去年年底，准备考研的外地女学生在网上提交了报名材料，谁知因为居住证不符合要求被校方退回，报考失败的焦虑涌上心头，女孩立即到虎溪派出所寻求帮助。

接待她的民警正是张明燕，张明燕给出解释：在重庆办理暂住登记后，需要满半年才可以把暂住登记凭证更换成居住证，但是女孩来不及重新办理了。

张明燕在了解并核实具体情况后，迅速展开多方接力，前后多次给报考大学招生办、女孩所在考点、上级领导致电，详细说明了女孩的实际情况，也表达了她个人的看法。

在张明燕与校方的争取下，学校迅速响应，对报考条件进行修正。女孩再次上传材料，终于通过审核成功报考。

事后，女孩为了感谢张明燕的帮助，自称是她的亲戚，只为了给她送一封暖心的感谢信。

除了原则性的事，都是小事

在开会时，张明燕总是和后辈们强调：“权限是国家给我们的，职能部门就是给大家提供便利的。”在她的观念里，除了原则性的事情，都是小事。

在工作时，张明燕倾听群众的需求，站在对方的立场上理解他们的处境。她希望在自己的帮助下，群众可以少跑一趟，高效办事，免去来回奔波的痛苦。

针对不同的人群，张明燕往往采用不同方法，耐心为群众梳理需要提交的材料，详细地给他们解释，坚持特事特办，全心全意为人民服务。老人听不清就一遍一遍地讲，步骤较繁琐，就写在纸上供对方参考，转移部门，就提供联系电话。

成为妈妈之后，张明燕的共情能力变得格外突出，母亲的细腻和柔情总是在办事中显露出来。

据张明燕回忆，某天在综合办事大厅里，办理业务的群众剧增，等候区一位老人家脸色惨白，已经靠着椅子休息很长时间了。

张明燕第一时间就注意到她，放下繁忙的工作为她倒了杯水并上前询问情况。

据了解，这位老人家身患癌症，想在生前能为孙女多做些事，哪怕身体不适也瞒着家人来派出所给孙女办户口，一等就是几小时。张明燕发现老人情况不对后，立即跟老人家属联系，并且马上给老人家办理了户口，老人连连道谢。直到老人家平安离开，张明燕才放下心来。

不论大事小事，定秉公办事

由于张明燕所在辖区的特殊性，窗口的业务量大，需要处理的事情也纷繁复杂，这给张明燕等窗口民警也带来了一定的挑战。面对群众的“疑难杂症”，张明燕总是能针对性地提出建设性意见，哪怕面对业务类型增加、业务量剧增的压力，张明燕仍然坚持走正常审批流程，每一个流程都有条不紊地完成。

张明燕面对群众的紧急要求，一心致力于提高办理效率，也不会舍去任何审批流程。

在今年4月份，张明燕就遇到了户籍办理中最重要也是最程序最繁琐的业务——身份证号更改。

“你说这出生证是假的，你就拿出证据来，你说这出生证是真的，你就现在马上给我办理！”这天一位父亲找上门来，目的就是为了给孩子修改身份证号码。

张明燕温柔进行沟通，多次解释都没有用，最后还是得用事实说话，她立即联系领导，向卫生部门报告，一个下午打了几十通电话都是为了办理该业务。

最后这件事情圆满解决，在张明燕的努力下，原本至少15个工作日的审批流程，被压缩到一个星期，让这位父亲带着满意的心情离开。

最重要的是，完成办理的每一道手续都是完整的。

谈到生了孩子后自己心态的转变，张明燕说自己更理解了做父母的心情。可怜天下父母心，抱着将心比心的心态，张明燕总是站在父母的立场上思考问题。

张明燕一直梦想试试其他民警岗位，但是作为双警家庭两个孩子的妈妈，她更愿意把重心放在孩子的教育上，因此她乐于在窗口工作中扎根，协调好时间，陪伴孩子的童年时光。

韶华虽易逝，警心永不弃。作为一名警察妈妈，张明燕把大爱融入责任担当，将母性的光辉发扬，用特有的细腻和温柔赢得了群众的理解和支持，用真诚和担当，交付了完美答卷。