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市第十三人民医院志愿服务队,前往养老院开展延伸护理服务。 (受访者供图)
重庆市卫生健康系统党员干部坚持把理论学习摆在首位,深入学习领会习近平总书记关于健康中国建设的重要论述,把解决患者的急难愁盼问题作为最大的民生,不断推出系列便民利民举措,提升医疗服务水平。
“现在的医院门诊真方便,医疗方面的很多事情,在一个地方就可以办完,让人很省心。”近日,家住九龙坡区铁路二村的李涪渝在市第十三人民医院(市老年病医院)看病后,对医院的便民服务赞不绝口。
主题教育中,市卫生健康系统党员干部坚持把理论学习摆在首位,深入学习领会习近平总书记关于健康中国建设的重要论述,把解决患者的急难愁盼问题作为最大的民生,不断推出系列便民利民举措,提升医疗服务水平,不断增强患者的获得感和满意度。
门诊“一站式”服务
群众少跑腿,“医生跟着患者走”
“哎哟……哎哟……”6月9日上午9时许,一位老婆婆独自走进市第十三人民医院门诊部,刚一坐下就呻吟起来。
医院门诊“一站式”服务中心的护士们见此赶忙上前查看。
老人叫李涪渝,今年68岁,患有尿毒症。当天,她因身体不适独自一人到医院就医,谁知刚一走进医院,就出现胸闷、呼吸急促等症状。
护士们立即通知医生前来查看患者,同时为患者进行生命体征监测、吸氧等对症处理。
经医生初步诊断,李婆婆需要住院治疗。护士们赶忙联系李婆婆的家属,告知老人的身体状况。
为了不耽搁老人的病情,护士们立即启用绿色通道,将她护送至住院部泌尿肾病中心,并将她安顿好,准备接受下一步的治疗。
近年来,市第十三人民医院针对群众在门诊就医过程中反馈的问题,在门诊部设立门诊“一站式”服务中心,采用主动服务模式,为群众提供除就诊咨询以外的应急救助、转运服务、病假证明盖章等医疗服务和便民类服务2大类共计24项服务内容。
主题教育期间,该院持续优化“一站式”服务流程,比如在“一站式”服务中心增加医保咨询功能,患者在门诊就能了解到医保相关政策;过去静脉抽血和末梢采血分布在不同的地方,现在把它们集中在一起,方便患者。
自主题教育开展以来,市第十三人民医院秉承“化繁为简,服务窗口靠前办公”的工作思路,围绕老年人健康服务,实施“全院一张床”,打破患者住院的科室限制,整合院内空置床位,建立临床支持中心,实现跨楼层收治患者,让“医生跟着患者走”,实现急危重症患者快收快治。
目前,该院正在蔡家国际新城建设分院,全力打造以综合医疗服务体系为平台、老年医学和心脑血管疾病为特色,集医疗、教学、科研、预防保健、康复护养为一体的综合医院,更好地满足群众多层次多样化健康服务需求。
日间手术当天住院当天出院
减轻患者负担,减少家属陪护时间
6月9日上午,家住两江新区光电园的李先生特地请假,陪母亲到市人民医院日间手术中心做输尿管支架拔除手术。
没过多久,医生告诉李先生,他母亲的手术顺利完成,麻醉药效过后休息一段时间,即可回家。
“当天住院、当天手术、当天回家,对我们这些上班族来说真的很方便、很重要。”李先生说。
市人民医院有关负责人介绍,以前类似的手术,从入院准备到出院,通常需要两天,现在一般情况下只需要半天,不仅节省了家属陪护的时间,还节约了费用。
手术时间减少了,质量如何保证?该负责人表示,能划归日间手术的术种都经过了仔细研判,而主刀医生及其团队也是精挑细选、值得信赖。
据了解,医院日间手术中心将快速康复外科和临床路径相结合,在充分保证医疗质量安全的前提下,使过去需要住院3—5天的手术缩短为当天住院、当天手术、当天出院。
与此同时,主题教育期间,该院的肿瘤日间化疗中心,也以短、快、省等优势受到患者青睐。
据统计,主题教育开展以来,市人民医院合计申请日间手术术种40余个,平均住院时长缩短至2—6小时,日间手术的次均费用较普通住院减少22%—35%,最大限度节省了患者的诊治时间和家属的照护成本,获得患者及家属的好评。
主题教育中,市人民医院启动“红岩先锋·人医三服务”工程,全面提升全员服务意识,全面服务临床,履行社会职责,服务更多群众,以实际行动解决患者在就医过程中的烦心事。
线下事项一次办
多措并举,缓解群众就医“烦”
以前,我市家长为新生儿办理出生医学证明、预防接种证、户口登记、生育服务登记、城乡居民基本医疗保险参保登记、缴费、社会保障卡申领7件事,需要分别跑卫生健康、公安、人力社保、医保4个部门。
为进一步推进主题教育成果转化,做到“民有所呼,我有所应”,由市卫生健康委牵头,会同市公安局、市人力社保局、市医保局共同推出“新生儿出生一件事”,目前已在全市范围内正式开展全流程网上办理。
“新生儿出生一件事”指的是以数据一网通、申报一张表、全程一次办为突破口,在材料、流程、环节、时限、跑动上做“减法”,服务质量上做“加法”,基本实现“零材料”申请、“零跑动”办理,让数据多跑路、群众少跑腿。
主题教育开展以来,市卫生健康委厚植为民情怀,从提升医疗服务质量,推出“渝康健”卫生健康便民服务,改善患者诊前、门诊、急诊、住院体验,提升医疗服务连续性,强化行业行风建设,推动高频事项网上办、线下事项一次办、特殊群体上门办,提升群众诉求办理满意度等方面不断改进服务,把理论学习成果不断转化为健康惠民的实际行动。
目前,市卫生健康委正大力开展党建统领、强基赋能、公卫提质、人才培优、科技跃升、数字健康、改革联动、惠民暖心、保障提升计划“9大计划”,实施50项行动,不断提升群众健康服务满意度。
(责编:黄凌、刘政宁)