3月13日，指尖客户端发布了“【指尖·315全国维权行动】全国征集消费维权线索，“指尖”客户端给消费者“撑腰”！”的消息后，很快接到了来自全国各地的多条消费维权线索。其中，大连消费者田先生的遭遇尤为引起了指尖客户端的注意。

田先生投诉称，他花13000元购买的“林内”牌燃气壁挂炉不但没有“身份条码”，而且机体内部还发现了焊点，涉嫌为“翻新机”，而当他找到商家，对方虽然同意退货却要扣除5000元的费用，这让他很难接受。

△出现故障林内壁挂炉（当事人供图）

13000元竟买来没“户口”的名牌壁挂炉

据田先生介绍，2022年11月，他在装修新房时通过装修负责人在大连仁诺企业服务有限公司（下称大连仁诺），花13000元购买了一台“林内”牌燃气壁挂炉，准备用来给新房供暖和提供热水，当时是销售方负责的壁挂炉安装，在购买收据上，手写的售后电话是一个手机号。

△购买壁挂炉时商家提供的收据（当事人供图）

2023年下半年，田先生搬进了新家。但是壁挂炉仅仅使用了2个多月便出现了故障。当壁挂炉给供暖水加热时，家里就没办法使用热水洗澡，反之也是一样。田先生的家人最先拨打了收据上的售后电话，但是接电话的工作人员称，上门检查维修可以，但是需要交200元上门费。田先生觉得自己的壁挂炉还在保修期内，这200元上门费他认为不合理，便找到了当初帮他购买壁挂炉的人。经协调，销售方免费派人到家里进行了检查，并告知他需要到厂家调件、换件。

因为维修人员最初索要“上门费”，田先生的朋友还拨打了“林内”燃气壁挂炉的400全国售后服务热线。而当“林内”售后人员上门后，却告知田先生，他购买的壁挂炉并没有厂家的“条形码”，这就相当于没有“户口”，因此不能享受到厂家的免费售后服务。

壁挂炉不光“身份不明”还涉嫌“翻新机”

田先生称，当得知自己买的“林内”牌燃气壁挂炉不能享受到厂家正常的售后服务后，他曾通过帮他购买机器的人与大连仁诺的负责人协商，准备把机器退了。但是中间人反馈来的消息是，大连仁诺同意退机，但是却只能退给田先生8000元，另外要扣除掉安装费和折旧费等5000元。

对此结果，田先生难以接受，他认为自己购买的品牌燃气壁挂炉，却没有享受到品牌的售后服务，本身就是受害者，现在卖家不但不同意原价退机，还要扣除将近40%的购机款，已经严重的侵犯了消费者权益。于是，2024年1月开始，他便向大连仁诺所在区的市场监管局进行了投诉。

而更让田先生没有想到的是，2024年1月19日，他邀请“林内”燃气壁挂炉正规的售后维修人员对他家的“故障壁挂炉”进行了检查，结果售后维修人员告诉他，那台机器内部存在焊点，而正常“林内”的新机是不可能存在焊点的，因此田先生购买的那台机器大概率是一台“翻新机”，出售机器的商家涉嫌“以次充好”。

△壁挂炉内存在比较明显的“焊点”（当事人供图）

对此结果，田先生感到非常气愤：“我当初买‘林内’，就是怕燃气壁挂炉因为质量不好出现燃气泄漏，所以选择了知名的大品牌，但是商家竟然卖给我一台翻新机，谁知道这台机器有没有安全隐患？商家简直太不负责任了！”

2024年3月6日，田先生正式向大连金普新区市场监督管理局马桥子市场监督管理所进行了书面举报。

市场监管所称商家只承认“串货”否认“翻新”

田先生购买的“故障壁挂炉”到底从何而来？是不是“翻新机”？3月13日下午，指尖客户端记者多次拨打购机收据上的售后服务电话，但始终没人接听。记者发去采访短信，截至发稿前也未收到回复。

随后，记者与“林内”燃气壁挂炉在大连的总代理金先生取得了联系。金先生表示，正规渠道销售的“林内”燃气壁挂炉都会有一个“身份条码”，而田先生购买的机器没有，所以他可以肯定不是通过正规渠道销售的，他也不清楚机器是哪来的。售后维修人员检查发现，那台机器内部有焊点，这大概率是一台“翻新机”，因为正常“林内”燃气壁挂炉的新机是没有焊点的。

△存在焊点的林内壁挂炉（当事人供图）

当天下午，指尖客户端记者与大连马桥子市场监管所的王所长取得了联系。据王所长介绍，购机收据上的那个售后电话就是大连仁诺法人的电话，接到田先生的投诉后，他与对方有过几次通话。大连仁诺的法人只承认田先生买的机器是外地经销商的“串货机”，但是不承认是“翻新机”。王所长让他提供相关的进货凭证，但对方却拒绝提供，也没有到市场监管所协助调查。

王所长表示，市场监管所已经决定对此事立案调查，如果经过鉴定，确认大连仁诺销售的“林内”燃气壁挂炉是“翻新机”，那么大连仁诺的行为便属于“以次充好”，不但要对消费者“退一赔三”，市场监管部门也将对其进行行政处罚。

△市场监管局举报立案告知书（当事人供图）

3月14日，田先生向记者提供了市场监管局发给他的《举报立案告知书》。田先生表示：“据我了解，大连仁诺在大连地区已经销售了几十台林内燃气壁挂炉，我不清楚这里面有多少台是‘翻新机’，3月13日河北燕郊的爆炸听说就是因为燃气泄漏，我真心希望市场监管部门能够对其一查到底，最大限度的减少给消费者带来的安全隐患！”

对于此事进展，指尖客户端还将继续予以关注。

来源：指尖沈阳