在成都，“12345亲清在线”是政企互动的“总客服”、便企利企的“总平台”，为各类市场主体提供便捷优质、高效公平的服务。上线一年以来，“12345亲清在线”共收到企业咨询、建议、诉求等11.04万余件，诉求解决率97.61%。

营商环境没有最优，只有更优。为进一步优化营商环境，推动行业协会商会更好地发挥助企暖企惠企服务优势，成都市委社会工作部联合市城市运行和政务服务办（以下简称：市城运办）在12345热线平台首次专设行业协会商会意见诉求“一站式”受理渠道，推动实现行业协会商会问题诉求闭环处理。
 
意见诉求“一站式”受理如何实现？能够解决哪些问题？2024年5月10日，来自产业发展、公共服务、科技创新、社会治理等领域的17家行业协会商会代表走进成都12345热线接听中心。通过沉浸式体验，他们进一步感受成都提升为企服务质效的举措，不少人的疑惑也有了解答。
 
 
 
2024年5月24日下午两点左右，行业协会商会代表们陆续抵达成都12345热线接听中心，并现场观看了成都12345热线平台数据分析系统。他们之中，有餐饮、科技、医药等行业的从业者。
 
城市的发展、社会的进步，在于每位市民、每个企业的细微体验。“2023年，成都聚焦高质量发展，打造‘12345亲清在线’营商环境成都特色品牌，让企业少跑路、少烦恼，多受益、多沟通。”市城运办相关工作人员介绍，今年，成都“新春第一会”再次聚焦营商环境，发布“12345亲清在线”系列创新应用场景，结合企业反馈的共性需求，提出一套“组合拳”。
 
 
 
成都12345热线，早已不仅仅是一通电话。借助行业协会商会了解市场、熟悉行业、贴近企业的独特优势，成都还首次专设行业协会商会意见诉求“一站式”受理渠道，创新构建了“1234”行业协会商会意见诉求线上受理体系。
 
政企合作、产业发展、资金扶持、人才培养……12345热线接收的此类企业诉求不少。此前，单个企业反映的问题诉求更多是从“点”上出发，难以从行业发展的角度反馈意见建议。
 
“‘一站式’受理渠道开通后，行业协会商会可以全链条、全方位收集行业内企业的共性问题，从行业整体发展的角度提出意见建议、解决实际困难，推动相关行业部门出台更具针对性、含金量的政策措施，助力行业高质量发展。”成都市委社会工作部相关负责人表示。
 
 
 
来源：成都发布
编辑：张建民
 
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