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赋能 “全岗通 ” 让群众办事“一路通”

本文来源:重庆青年报

(通讯员 王海娜)为全面提升社区工作者服务水平和工作能力,努力实现社区工作者由专岗、专能转变为全科、全能,推动便民服务一路通,今年...

(通讯员 王海娜)为全面提升社区工作者服务水平和工作能力,努力实现社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”,推动便民服务“一路通”,今年以来,大连市甘井子区南关岭街道瑞新社区积极推进“全岗通”工作机制,通过完善服务机制、优化服务方式、建强服务队伍,打造一支优秀全能的社区工作者队伍,畅通服务群众“快车道”。

打破壁垒,社区工作“一窗受理”。瑞新社区设立“综合窗口”和“潮汐窗口”,以社区政务服务“综窗受理”为切入点,强化社区工作人员业务培训,利用每周五下午时间,对社区工作人员通过“自学+理论+研讨”的方式进行统一业务培训,努力实现社区工作者从“一岗制”转变为“全科制”,打破了社区工作人员条线“壁垒”。同时,将网格化工作和综窗工作相结合,轮流值岗全力打造“一站式”服务模式,推动便民服务“一路通”。

窗口前移,服务群众“零距离”。自社区推行“全岗通”以来,社区工作人员网格巡查、入户走访就是群众身边移动的“服务窗口”,针对小区居民反映强烈的问题,通过“社区+物业”联席会议积极协调解决,使小区治理有了很大改观。目前社区建立6个网格,在群众身边设立了6支志愿服务队,让群众在自家楼下就能寻求帮助。社区结合实际开通“全岗通”综合窗口,为群众提供办理、代办、咨询等业务,形成“全天候、全过程、零距离”的便捷高效服务。
力量下沉,基层治理“添活力”。社区依托“全岗通”,落实“岗在网格、重在服务、责任连心”工作机制和包保责任制。“综合窗口” 1名工作人员值班,释放工作力量全面“沉”进网格,进行困难收集、矛盾调解、志愿服务,用更多时间和精力来串百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心,形成“人在网中走,事在网中办”的服务新格局。截至目前,累计开展入户走访1014余次,通过错时办理、预约办理、值守办理等方式,为居民办理各类业务90余件,累计排查矛盾纠纷120余件,实现服务群众“零距离”,赢得了居民的一致好评。基层党组织在群众中的组织力、凝聚力、号召力也明显提升。
基层“小平台”承载民生“大服务”。南关岭街道瑞新社区紧盯“全岗通”服务模式小切口,推动社工从“一岗制”转变为“全科制”,优化了办事流程,为居民提供更专业、便捷、全面的服务体验。同时,让工作人员多跑腿,群众少走路,让诉求回应更精准,实现与居民“面对面”和“零距离”,真正把服务送到居民家门口,努力以“全科社工”小切口,做实社区治理“大文章”。
 
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